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Funcionalidades que trabajan para ti

Condiciones flujo de trabajo

NUEVO: NUEVAS CONDICIONES DE REGLAS DE FLUJO DE TRABAJO

Se han añadido condiciones en las reglas de flujo de trabajo para indicar valores que "no sean igual" a un valor especifico. Otra nueva condición para indicar si la actualización del elemento la ha realizado un operario de ServiceDesk o un usuario final. Una nueva opción para poder indicar que condiciones se han de cumplir en caso de disponer de múltiples condiciones y la opción de incluir todas las subcategorias dentro de una categoría padre. Además también se ha incluido la condición de cambio de elemento para que una regla se ejecute cuando, por ejemplo, se pasa de una incidencia a una petición de cambio


NUEVO: EXCLUSIÓN DE UNIDADES ORGANIZATIVAS

Ahora puedes excluir unidades organizativas cuando se activa la sincronización del directorio activo. De esta manera podrás sincronizar solamente las unidades organizativas que quieras y así tener la estructura de departamentos y usuarios que necesites.

Exclusion OUs

Informes

INFORMES AUTOMÁTICOS DE CUALQUIER MÉTRICA RELEVANTE

El nuevo módulo de informes ya viene con un montón de informes predefinidos. Ademas puedes crear informes personalizados sobre cualquier métrica relevante mediante su nueva plataforma de arrastrar y soltar.


PLANTILLAS YA RELLENADAS PARA ABRIR INCIDENCIAS CON MUCHA MÁS RAPIDEZ

Tus usuarios y tus técnicos podrán abrir tickets con mucha más rapidez al contar con plantillas de incidencias predefinidas y ya rellenadas. Es ideal para agilizar aquellas incidencias más recurrentes, en que siempre tienes que ir repitiendo los mismos datos.  

Plantillas de tickets

Reglas SLA

CREACIÓN DE REGLAS SLA

ServiceDesk te permite crear y aplicar reglas SLA reflejando exactamente los Acuerdos de Nivel de Servicio que tengas que cumplir con tu cliente. NetSupport ServiceDesk te asegura, sin esfuerzo alguno por tu parte, que ofreces un servicio excelente.


INTERFAZ DE USUARIO RENOVADA

Nueva interfaz de usuario más sencilla e intuitiva para facilitar el acceso a la información y ofrecer una mejor experiencia al usuario.

Nueva interfaz de usuario

Pagina de inicio

ESCOGE TU PÁGINA DE INICIO

Página de inicio totalmente personalizable en funcion del usuario o departamento


GESTIONA TUS INCIDENCIAS SEGÚN LAS NORMAS ITIL

NetSupport ServiceDesk fue desarrollado según los estándares ITIL y permite la gestión de incidencias, problemas y cambios definidos en ITIL

logo itil
incidencias ITIL

acceso web

FACILITA LA COMUNICACIÓN CON TUS USUARIOS VÍA WEB

NetSupport ServiceDesk está basado en web y no requiere instalar ningún agente. Tus usuarios pueden introducir, comprobar y revisar el estado de sus incidencias online y por sí solos


REGISTRA NUEVAS INCIDENCIAS AUTOMÁTICAMENTE VÍA EMAIL

NetSupport ServiceDesk se puede integrar con un servidor de correo, para procesar automáticamente los correos entrantes. También puedes hacer que emita mails cada vez que cambia el estado de un ticket o se añade un comentario, entre otros. Así tus usuarios siempre estarán informados.

creacion tickets via email

asignacion automatica tickets

AUTOMATIZA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE TU HELPDESK

De forma automática NetSupport ServiceDesk asignará tickets a un técnico de helpdesk, o prioridades a una incidencia. Todo según las reglas que tu definas


ACCEDE FÁCILMENTE A LA INFORMACIÓN

El departamento de soporte técnico puede consultar el historial completo de todas las peticiones de soporte de un determinado usuario. La herramienta dispone de un potente motor de búsquedas y, para facilitar tu trabajo, las consultas más frecuentes se pueden almacenar en el menú

asignacion automatica tickets

adaptacion necesidades

ADÁPTALO A TUS NECESIDADES Y A LAS DE TU ORGANIZACIÓN

Como cada organización es única y con criterios diferentes, NetSupport ServiceDesk permite la personalización de muchas de sus prestaciones mediante campos personalizados y mejores opciones de formulario


EVITA DUPLICAR EL TRABAJO

Se acabó el resolver 30 incidencias sobre el mismo tema. Los problemas, incidencias y peticiones de cambio se pueden vincular. Al acceder a un elemento maestro se puede seleccionar la actualización de todos los elementos vinculados

configuracion campos personalizados

archivos adjuntos

GUARDA DOCUMENTOS Y ARCHIVOS IMPORTANTES CON LOS TICKETS

La herramienta permite adjuntar, almacenar y asociar archivos (por ejemplo .pdf, .jpg, .gif) a una incidencia para facilitar el acceso a los usuarios y operadores


HAZ UN SEGUIMIENTO DE LAS HORAS DEDICADAS A UNA INCIDENCIA, UN DEPARTAMENTO O UN CLIENTE

NetSupport ServiceDesk permite un registro preciso del tiempo dedicado a tratar las incidencias, información vital para la gestión y evaluación de tu departamento de soporte... o saber que facturar a tu cliente

pagina de incidencia

soluciones incidencias

CREA UNA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO PAR AFACILITAR LA "AUTO-AYUDA"

Las incidencias se resolveran mucho más rápido, ya que tanto los técnicos como los usuarios pueden buscar respuestas en una base de conocimiento antes de abrir una nueva petición de soporte


GESTIONA INCIENCIAS DESDE TU TABLET O DISPOSITIVO MÓVIL

NetSupport ServiceDesk funciona allí donde estés. Tus técnicos podrán realizar muchas de sus tareas típicas desde sus dispositivos iOS, Android, Blackberry, o Windows Móvil. Por ejemplo, podrán crear nuevos tickets, actualizarlos y cerrar tickets finalizados

acceso dispositivos móviles

sincronización usuarios ad

SINCROINIZAR LA GESTIÓN DE TUS USUARIOS A TRAVÉS DE DIRECTORIO ACTIVO

NetSupport ServiceDesk permite la Integración con Directorio Activo para facilitar la importación de datos de los usuarios. Además, se puede configurar para encontrar automáticamente detalles de usuario e irse actualizando con los cambios del Directorio Activo


UNE TU HELPDESK CON TUS OTRAS HERRAMIENTAS DE SOPORTE

Directamente desde tu NetSupport ServiceDesk podrás dar soporte técnico, acceder a un equipo remoto o ver su inventario. NetSupport DNA (inventario de hardware y software) y NetSupport Manager (control remoto) se integra con ServiceDesk para facilitarte una gestión total de tu red  

integracion herramientas netsupport

Todas las funcionalidades

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