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Reduce en un 90% el volumen de llamadas que recibe tu Helpdesk

NetSupport ServiceDesk es un software que reduce el volumen de incidencias de soporte técnico en un 40%, recorta el tiempo de respuesta a la mitad y mejorar notablemente el grado de satisfacción de operadores y usuarios.

NUEVO: Integración con Office 365 para buzones de correo entrante y saliente
Gestiona incidencias en menos tiempo
Crea un base de conocimiento y deja de solucionar las mismas incidencias una y otra vez
Aumenta la satisfacción de tus usuarios y clientes
Genera informes con estadísticas
Cumple con las prácticas ITIL
Asegúrate la calidad del servicio cumpliendo SLAs... automáticamente!

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Gestiona incidencias en menos tiempo
Cumple con las prácticas ITIL

¿Alguna de las siguientes situaciones te frustran a diario como técnico de soporte?

Estás desbordado con la cantidad de llamadas que recibe tu helpdesk
No dejas de malgastar tiempo en procesos manuales que sabes que son fácilmente automatizables
Te aburre solucionar las mismas incidencias una y otra vez 
No puedes encontrar un email de un usuario de hace seis meses
Te pasas una hora cada día clasificando y enviando emails de usuarios
problemas
Change management
Sin contratar personal adicional dar soporte a todos tus usuarios
Tu red ha pasado de tener 100 usuarios a 400 usuarios en poco tiempo. Te supone trabajar aún más
Te gustaría poder demostrar a gerencia el valor de tu trabajo para ganar su confianza y dejen de oponerse a tus peticiones
Necesitas implementar políticas de ITIL o cumplir con SLAs pero no dispones de las herramientas correctas para hacerlo.
Te cuesta mantenerte motivado y concentrado cuando te dedicas a tareas que no te dejan crecer profesionalmente
Sería interesante que tus usuarios puedan fácilmente consultar el estado de su incidencia ellos mismos por internet
Dirección te solicita informes que no puedes preparar: No dispones ni de las horas ni de la información necesaria

Empresas que ya confían en NetSupport ServiceDesk

Rioja Salud
ABANTIA
Ingeteam
Autoridad Portuaria de Valencia

Lo que nuestros clientes opinan

Anteriormente disponíamos de 3 personas dedicadas a proporcionar soporte a unos 300 usuarios. Con NetSupport podemos gestionar el doble de usuarios con el mismo personal

Joan Carles Gil

O2 Centros Wellnes, Barcelona. Parque de 400 PC's

Ahora ya no es necesario realizar un aumento de la plantilla de informáticos, puesto que el 95% de las incidencias
podemos resolverlas en el momento en que nos las comunican

Ángel  Miguel Guillén

Diputación de Cuenca

La versatilidad de la herramienta es fantástica. Se adapta tanto a pequeños departamentos de Helpdesk como a entornos de más envergadura. Además gracias a su escalabilidad no pasas por situaciones traumáticas.

Serafín Campos

Responsable de Sistemas. Ayuntamiento de Móstoles

La formación de TotemGuard ha sido excelente porque se preocuparon por enseñarme cosas nuevas que no conocía.

Jose Antonio Díaz

Director de Informática. Cabildo Insular de La Palma

¿Qué puedo hacer con NetSupport Service Desk?

Sincronizar con el Directorio Activo

Procesar automáticamente los correos

Personalizar los datos

Ver informes en tiempo real

Personalizar la interfaz del usuario

Integración con dispositivos móviles y tablets

Seguir las normas ITL

Cumplir con los SLAs

¿Quieres más información o tienes dudas sobre NetSupport ServiceDesk? 

Oscar

Soy Òscar. Te ayudaré en lo que necesites. Llevo más de 15 años ayudando y formando a técnicos de sistemas para la gestión eficiente de su red.

Puedes contactarme en el 932000088 o por email en comercial@totemguard.com

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