Reduce en un 90% el volumen de llamadas que recibe tu Helpdesk
NetSupport ServiceDesk es un software que reduce el volumen de incidencias de soporte técnico en un 40%, recorta el tiempo de respuesta a la mitad y mejorar notablemente el grado de satisfacción de operadores y usuarios
- Gestiona incidencias en menos tiempo
- Crea un base de conocimiento y deja de solucionar las mismas incidencias una y otra vez
- Aumenta la satisfacción de tus usuarios y clientes
- Genera informes con estadísticas
- Cumple con las prácticas ITIL
- Asegúrate la calidad del servicio cumpliendo SLAs... automáticamente!
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- Automatiza el registro, asignación y respuesta de incidencias
- Obtén informes precisos con las metricas que necesitas para defender tu trabajo y para mejorar el servicio
¿Alguna de las siguientes situaciones te frustran a diario como técnico de soporte?
- Estás desbordado con la cantidad de llamadas que recibe tu helpdesk
- No dejas de malgastar tiempo en procesos manuales que sabes que son fácilmente automatizables
- Te aburre solucionar las mismas incidencias una y otra vez
- Te gustaría evitar duplicidad de tareas entre operadores
- No puedes encontrar un email de un usuario de hace seis meses
- Te pasas una hora cada día clasificando y enviando emails de usuarios
- Sin contratar personal adicional ya no puedes dar soporte a todos tus usuarios
- Tu red ha pasado de tener 100 usuarios a 400 usuarios en poco tiempo. Te supone trabajar aún más horas extras
- Te gustaría poder demostrar a gerencia el valor de tu trabajo para ganar su confianza y dejen de oponerse a tus peticiones
- Necesitas implementar políticas de ITIL o cumplir con SLAs pero no dispones de las herramientas correctas para hacerlo.
- Te cuesta mantenerte motivado y concentrado cuando te dedicas a tareas que no te dejan crecer profesionalmente
- Sería interesante que tus usuarios puedan fácilmente consultar el estado de su incidencia ellos mismos por internet
- Dirección te solicita informes que no puedes preparar: No dispones ni de las horas ni de la información necesaria
Empresas que ya confían en NetSupport ServiceDesk
Servicio Riojano de Salud
Abantia
Ingeteam
Autoridad Portuaria de Valencia
Lo que nuestros clientes opinan
Anteriormente disponíamos de 3 personas dedicadas a proporcionar soporte a unos 300 usuarios. Con NetSupport podemos gestionar el doble de usuarios con el mismo personal
Joan Carles Gil, O2 Centros Wellness, Barcelona. Parque de 400 pc's
Ahora ya no es necesario realizar un aumento de la plantilla de informáticos, puesto que el 95% de las incidencias
Ángel Miguel Guillén, Diputación de Cuenca
podemos resolverlas en el momento en que nos las comunican
La versatilidad de la herramienta es fantástica. Se adapta tanto a pequeños departamentos de Helpdesk como a entornos de más envergadura. Además gracias a su escalabilidad no pasas por situaciones traumáticas.
Serafín Campos, Responsable de Sistemas. Ayuntamiento de Móstoles
La formación de TotemGuard ha sido excelente porque se preocuparon por enseñarme cosas nuevas que no conocía.
Jose Antonio Díaz, Director de Informática.Cabildo Insular de La Palma
¿Qué puedo hacer con Netsupport Service Desk?
Sincronizar con mi Directorio Activo
Procesar automaticamente los correos
Personalizar los datos
Ver informes en tiempo real
Personalizar la interfaz del usuario
Integración con dispositivos móviles y tablets
Seguir las normas ITIL
Cumplir con los SLAs
Comprueba todo lo que puedes hacer con Netsupport Servicedesk
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