NUEVO: INTEGRACIÓN CON OFFICE 365 PARA BUZONES DE CORREO ENTRANTE Y SALIENTE

Se ha añadido la opción de vincular los buzones de office 365 para el correo entrante y saliente usando la Graph Api de Microsoft. Mediante la creación de un registro de aplicación en tu tenant podrás configurar tus buzones de office 365 para que envíen correo desde ServiceDesk. Además también permite que ServiceDesk lea correos de los buzones que se hayan especificado. Para más información haz clic aquí

NUEVO: OCULTAR BOTÓN MIS DETALLES

Un nuevo parámetro en la configuración  permite quitar de la barra de ServiceDesk el botón de Mis Detalles, de esta manera, se puede evitar que los usuarios cambien sus datos, contraseñas de acceso, etc

NUEVAS CONDICIONES DE REGLAS DE FLUJO DE TRABAJO

Se han añadido condiciones en las reglas de flujo de trabajo para indicar valores que "no sean igual" a un valor especifico. Otra nueva condición para indicar si la actualización del elemento la ha realizado un operario de ServiceDesk o un usuario final. Una nueva opción para poder indicar que condiciones se han de cumplir en caso de disponer de múltiples condiciones y la opción de incluir todas las subcategorias dentro de una categoría padre. Además también se ha incluido la condición de cambio de elemento para que una regla se ejecute cuando, por ejemplo, se pasa de una incidencia a una petición de cambio

EXCLUSIÓN DE UNIDADES ORGANIZATIVAS

Ahora puedes excluir unidades organizativas cuando se activa la sincronización del directorio activo. De esta manera podrás sincronizar solamente las unidades organizativas que quieras y así tener la estructura de departamentos y usuarios que necesites.Ahora puedes excluir unidades organizativas cuando se activa la sincronización del directorio activo. De esta manera podrás sincronizar solamente las unidades organizativas que quieras y así tener la estructura de departamentos y usuarios que necesites.

INFORMES AUTOMÁTICOS DE CUALQUIER MÉTRICA RELEVANTE

El nuevo módulo de informes ya viene con un montón de informes predefinidos. Además puedes crear informes personalizados sobre cualquier métrica relevante mediante su nueva plataforma de arrastrar y soltar. El nuevo módulo de informes ya viene con un montón de informes predefinidos. Además puedes crear informes personalizados sobre cualquier métrica relevante mediante su nueva plataforma de arrastrar y soltar.

PLANTILLAS YA RELLENADAS PARA ABRIR INCIDENCIAS CON MUCHA MÁS RAPIDEZ

Tus usuarios y tus técnicos podrán abrir tickets con mucha más rapidez al contar con plantillas de incidencias predefinidas y ya rellenadas. Es ideal para agilizar aquellas incidencias más recurrentes, en que siempre tienes que ir repitiendo los mismos datos.  Tus usuarios y tus técnicos podrán abrir tickets con mucha más rapidez al contar con plantillas de incidencias predefinidas y ya rellenadas. Es ideal para agilizar aquellas incidencias más recurrentes, en que siempre tienes que ir repitiendo los mismos datos.  

CREACIÓN DE REGLAS SLA

ServiceDesk te permite crear y aplicar reglas SLA reflejando exactamente los Acuerdos de Nivel de Servicio que tengas que cumplir con tu cliente. NetSupport ServiceDesk te asegura, sin esfuerzo alguno por tu parte, que ofreces un servicio excelente.

INTERFAZ DE USUARIO RENOVADA

Nueva interfaz de usuario más sencilla e intuitiva para facilitar el acceso a la información y ofrecer una mejor experiencia al usuario.

ESCOGE TU PÁGINA DE INICIO

Página de inicio totalmente personalizable en funcion del usuario o departamento

GESTIONA TUS INICDENCIAS SEGÚN LAS NORMAS ITIL

NetSupport ServiceDesk fue desarrollado según los estándares ITIL y permite la gestión de incidencias, problemas y cambios definidos en ITIL

FACILITA LA COMUNICACIÓN CON TUS USUARIOS VÍA WEB

NetSupport ServiceDesk está basado en web y no requiere instalar ningún agente. Tus usuarios pueden introducir, comprobar y revisar el estado de sus incidencias online y por sí solos

REGISTRA NUEVAS INCIDENCIAS AUTOMÁTICAMENTE VÍA EMAIL

NetSupport ServiceDesk se puede integrar con un servidor de correo, para procesar automáticamente los correos entrantes. También puedes hacer que emita mails cada vez que cambia el estado de un ticket o se añade un comentario, entre otros. Así tus usuarios siempre estarán informados.

AUTOMATIZA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE TU HELPDESK

De forma automática NetSupport ServiceDesk asignará tickets a un técnico de helpdesk, o prioridades a una incidencia. Todo según las reglas que tu definas

ACCEDE FÁCILMENTE A LA INFORMACIÓN

El departamento de soporte técnico puede consultar el historial completo de todas las peticiones de soporte de un determinado usuario. La herramienta dispone de un potente motor de búsquedas y, para facilitar tu trabajo, las consultas más frecuentes se pueden almacenar en el menú

ADÁPTALO A TUS NECESIDADES Y A LAS DE TU ORGANIZACIÓN

Como cada organización es única y con criterios diferentes, NetSupport ServiceDesk permite la personalización de muchas de sus prestaciones mediante campos personalizados y mejores opciones de formulario

EVITA DUPLICAR EL TRABAJO

Se acabó el resolver 30 incidencias sobre el mismo tema. Los problemas, incidencias y peticiones de cambio se pueden vincular. Al acceder a un elemento maestro se puede seleccionar la actualización de todos los elementos vinculados

GUARDA DOCUMENTOS Y ARCHIVOS IMPORTANTES CON LOS TICKETS

La herramienta permite adjuntar, almacenar y asociar archivos (por ejemplo .pdf, .jpg, .gif) a una incidencia para facilitar el acceso a los usuarios y operadores

HAZ UN SEGUIMIENTO DE LAS HORAS DEDICADAS A UNA INCIDENCIA

NetSupport ServiceDesk permite un registro preciso del tiempo dedicado a tratar las incidencias, información vital para la gestión y evaluación de tu departamento de soporte... o saber que facturar a tu cliente

CREA UNA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO PARA FACILITAR LA "AUTO-AYUDA"

Las incidencias se resolveran mucho más rápido, ya que tanto los técnicos como los usuarios pueden buscar respuestas en una base de conocimiento antes de abrir una nueva petición de soporte

SINCRONIZAR LA GESTIÓN DE TUS USUARIOS A TRAVÉS DE DIRECTORIO ACTIVO

NetSupport ServiceDesk permite la Integración con Directorio Activo para facilitar la importación de datos de los usuarios. Además, se puede configurar para encontrar automáticamente detalles de usuario e irse actualizando con los cambios del Directorio Activo

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