Sí. En cada máquina hay que instalar un ligero cliente que permite que siempre puedas conectarte a la máquina, incluso en PCs desatendidos.

A nivel básico, NetSupport Manager es fácil de instalar y configurar. Por tratarse de un programa altamente flexible y configurable existen algunas configuraciones avanzadas que requieren más conocimiento técnico. No obstante, el departamento de soporte de TotemGuard siempre está a tu completa disposición para ayudar en la instalación y configuración del programa.

No, puedes hacer algunas tareas de mantenimiento accediendo directamente a las líneas de comando, sin molestar al usuario.

Depende de la configuración que escojas. La gran flexibilidad de NetSupport Manager permite conexiones silenciosas para que el usuario remoto no note la conexión. Al otro extremo, se puede configurar el programa para que el operador pida acceso y el usuario dé su consentimiento. Hay varias otras configuraciones intermedias, como que se produzca un parpadeo de la pantalla cuando se establece una conexión o el cambio de color del icono en el PC del usuario si un operador se conecta.

No. Mediante el Internet Gateway de NetSupport Manager (incluido sin coste adicional en la licencia), se puede conectar a cualquier PC o dispositivo móvil que tenga acceso al Internet. Sólo hace falta tener una dirección de IP fija para utilizar el gateway.

No. La utilidad de Despliegue de NetSupport ofrece a los administradores de red la prestación de instalar y configurar NetSupport Manager en múltiples estaciones de trabajo desde un punto central sin necesidad de visitar las máquinas individualmente.

Con la herramienta de despliegue puedes:

Instalar remotamente un paquete NetSupport en múltiples estaciones de trabajo simultáneamente

Crear y descargar configuraciones Cliente específicas en múltiples estaciones de trabajo

Actualizar remotamente los detalles de la licencia de NetSupport en múltiples estaciones de trabajo

Desinstalar remotamente un paquete NetSupport de múltiples estaciones de trabajo simultáneamente

NetSupport lleva 20 años desarrollando software de acceso remoto, y no existe ningún otro producto con seguridad más completo que NetSupport Manager.

La lista de prestaciones de seguridad es larguísima, pero incluye encriptación de 56 bit DES a 256 bit AES, protección mediante contraseña, la posibilidad de limitar conexiones por dirección IP, integración con autentificación mediante Smartcard, integración con seguridad NT y Directorio Activo, historiales y logs de todas las conexiones, y la posibilidad de poner en blanco la pantalla remota si estás realizando actividades confidenciales.

Además, por su alta nivel de seguridad, NetSupport Manager cumple 100% con la LOPD.

Por si todo esto no fuera suficiente, cuenta con Alta Disponibilidad de Gateway. Si pierdes la conectividad de Internet, puedes tener disponible otro Gateway redundante con otra conexión, evitando la dependencia en un punto único de fallo. Puedes leer más datos en nuestra página de Seguridad.

En los 20 años de historia de NetSupport Manager el producto ha evolucionado de un soporte para sistemas MS-Dos y conexiones “dial-up” vía módem, a un soporte para Vista, Mac, linux, dispositivos móviles, y mucho más vía ADSL, GPRS, 3G, etc.

Con cada paso el fabricante ha ido mejorando la velocidad del programa y aprovechando su conocimiento en tecnologías antiguas.

La flexibilidad del programa, por ejemplo, permite ajustar la resolución de color, lo que resulta sorprendentemente rápido en un control remoto, incluso a través de conexiones de ancho de bando limitado o “dial-up”.

Igualmente, NetSupport Manager utiliza "Transferencia de Archivos Delta" inteligente para reducir los periodos de transferencia de datos: evita sobrescribir archivos que ya existen comprobando bloques de datos individuales en un archivo y sólo transfiere datos cambiados. El rendimiento es magnífico, pudiéndose transferir 497MB en 76 segundos a través de Internet, por ejemplo.

Las diferencias principales son 2: 1) NetSupport Manager es más rápido que cualquier otro programa de acceso remoto. 2) La flexibilidad de NetSupport Manager permite el control remoto multiplataforma (Windows, Mac, Linux, Pocket PC, Win CE) mediante varios tipos de conexión (ADSL, GPRS, 3G, dial-up), con una infinidad de posibles configuraciones para convertirse en una solución casi “a medida” para cualquier entorno o requisito.

NetSupport Manager es el software de acceso remoto más rápido y potente del mercado dirigido a usuarios exigentes. Hay otros programas de control remoto básico, pero ninguno ofrece la velocidad o seguridad de NetSupport Manager. Además, muchos no disponen de funcionalidades básicas, como soporte para Windows Vista, soporte de sistemas de 64 bits, la posibilidad de llevar a cabo conexiones múltiples, etc.

Sí, muchas empresas utilizan NetSupport Manager para dar formación a sus usuarios tanto en LAN como a distancia. Con NetSupport Manager puedes mostrar tu pantalla a usuarios remotos, hablar mediante VoIP, compartir una pizarra virtual y mucho más.

Sin embargo, la compra de NetSupport Manager incluye SIN COSTE ADICIONAL, la licencia para el programa de gestión de aulas informáticas NetSupport School para su uso en las mismas máquinas.

NetSupport School revolucionará la manera en que formas a tus usuarios o clientes en la actualidad. Tendrás un equipo de personas más motivadas y atentas a tu explicación. Sus 29 únicas funcionalidades te permitirán gestionar toda el aula sin moverte de tu asiento, crear lecciones interactivas o proyectar un vídeo, realizar encuestas instantáneas y exámenes online.

Disponible en Español, Inglés, Francés, Alemán, Italiano, Holandés, Portugués (Brasileño) y Japonés. NetSupport Manager siempre está reconocido como mejor programa de acceso remoto en la prensa informática mundial.

NetSupport Ltd son los pioneros del mercado de acceso remoto y llevan 20 años en el mercado. Cuentan con una base instalada de 12.000.000 de PCs a nivel mundial.

Sí, sin duda. Tenemos referencias de varios usuarios, absolutamente fanáticos del programa, tanto en España como a nivel mundial.

Hazte unas preguntas. ¿Tienes una base importante de equipos informáticos (PCs, portátiles, servidores, PDAs, kioscos, etc) y están localizados en varias oficinas? ¿Dedicas mucho tiempo a su soporte técnico? ¿Tienes equipos o aplicaciones críticas que deben estar siempre monitorizadas y en funcionamiento? ¿Estás trabajando en un sector con exigencias de seguridad elevadas, como el sector sanitario, financiero, administración pública, , etc? ¿Tienes que dar soporte a dispositivos móviles, o a PCs y servidores con varios sistemas operativos (Windows XP, CE, Mobile, Mac, Linux)? ¿Tienes tareas de soporte repetitivas que podrías automatizar?

Si la respuesta a cualquier de estas preguntas es “sí”, tienes el perfil del usuario típico de NetSupport Manager.

Si aún tienes dudas, puedes probar la versión de evaluación o llamarnos al 902 360 645 para hablar de tus necesidades con uno de nuestros consultores.

Sobretodo organizaciones exigentes y con afán de reducir sus costes de soporte técnico al máximo. Normalmente requieren de un servicio superior en cuanto a:

• Velocidad en sus conexiones remotas para minimizar el periodo de inactividad de equipos o aplicaciones críticas de sus organizaciones o clientes
• Seguridad máxima en las comunicaciones por el tipo de información que manejan y dadas las obligaciones legales, LOPD y auditorias, a las que están sometidas
• Flexibilidad para conectarse desde una sola herramienta a cualquier equipo y plataforma, y además monitorizar a través de miniaturas todo el parque en tiempo real.

Por su flexibilidad, nuestros clientes utilizan NetSupport Manager para necesidades y servicios muy diferentes. Aquí puedes leer varios ejemplos:

· Barclays Capital al igual que muchos bancos, cobra comisiones por sacar dinero de sus cajeros automáticos. Los ingresos que generan estos cajeros significan que si dejan de funcionar durante unas horas pierden miles de euros. Un cajero durante los 4 días de Semana Santa dispensa unos 220.000€.

Sin duda, para ellos resolver problemas rápidamente, con total seguridad y monitorizar estos equipos en tiempo real es crítico.

· Servicio Riojano de La Salud (SERIS) es el sistema sanitario público de esta región, el cual dispone de unos 2.500 equipos informáticos dispersados en varios hospitales y centros de salud. Con NetSupport Manager aseguran un soporte técnico con comunicaciones externas seguras y cumplen con los requisitos de la LOPD (principalmente registros de las conexiones y confirmación del usuario antes de la conexión).

· KUKA es el primer fabricante de robots industriales a los cuales se pueden acceder remotamente desde la Web. Cualquier técnico puede conocer el estatus de una máquina con la pulsación de una sola tecla. Su servicio post-venta en Alemania se realiza a través del control remoto NetSupport Manager, integrado en un servidor http.

“Nuestros técnicos pueden inspeccionar y reprogramar los robots de KUKA de nuestros clientes a través de módem o Internet por todo el mundo. De esta manera podemos acceder a un robot en cualquier parte del mundo sin la necesidad de viajar.”

· Kodak es propietaria de una flota inmensa de quioscos para la impresión de fotos digitales repartidos en tiendas por todo el mundo. Los sistemas operativos han ido evolucionando desde unix a Windows MS. Para el mantenimiento y resolución de incidencias, NetSupport Manager está integrado de forma transparente dentro de los quioscos, con opción de acceso a línea de comandos.

· River Island UK es una empresa en la industria de la moda con más de 250 tiendas en Reino Unido, Irlanda, Europa y Oriente Medio. Al final de cada jornada cada terminal punto de venta transfiere un fichero con información de ventas, stock, etc a la central en Londres para recoger toda la información de forma centralizada. Esta transferencia de información se realiza diariamente fuera del horario laboral de forma automatizada utilizando NetSupport Manager.

· Fujitsu es un proveedor líder de productos TI y soluciones de comunicación para el mercado global. Gestiona personal móvil a nivel mundial, ofreciendo soporte a PDAs y portátiles. NetSupport Manager les permite el acceso WAN con conexión GPRS y 3G con su exclusiva tecnología inalámbrica optimizar.

· Oracle, como conocido fabricante de productos de software y servicios de consultoría asociados, recurre a NetSupport Manager para ofrecer formación a sus clientes en sus aulas informáticas. NetSupport Manager, al incluir NetSupport School gratuitamente, permite crear lecciones interactivas y encuestas online y gestionar toda el aula sin moverse del asiento.

NetSupport Manager ayuda a una gran variedad de empresas y organizaciones exigentes que desean dar un soporte técnico más eficiente. Por eso, es muy probable que tengamos clientes en tu sector. Llámanos al 902 360 645 para hablar con nosotros sobre como empresas de tu sector están aprovechando la rapidez, seguridad y flexibilidad de NetSupport Manager.

No hay límite en el tamaño de red que puede gestionar NetSupport Manager. NetSupport Manager es una solución “enterprise” y se está utilizando en las redes corporativas de los bancos más importantes del mundo (Barclays, Citibank, Natwest, ING, ABN Amro, HSBC, Royal Bank of Scotland, etc), cada uno de ellos con más de 100.000 PCs repartidos en miles de sucursales.

NetSupport Manager también se encuentra instalado en grandes redes gubernamentales como el Departamento de Agricultura, Ramadería y Pesca de la Generalitat de Catalunya (DARP) que gestiona 2.300 PCs en total; asimismo en redes industriales destaca Mecalux, que solo internamente ya gestiona 1.935 PCs, sin contar el soporte técnico que ofrece a sus clientes de forma remota.

Del mismo modo, NetSupport Manager es utilizado en redes pequeñas de entre 30 y 50 PCs para evitar contratar personal adicional o incluso para uso personal cuando deseamos conectarnos remotamente desde casa a la oficina.

Sí, por supuesto. Dependiendo de tus circunstancias y del tipo de contrato de soporte que tienes con tus clientes, NetSupport Manager podría ser una alternativa ideal. Muchos fabricantes de software como Mecalux, o de equipos industriales como KUKA, lo han incorporado como un valor añadido en su servicio post-venta. Mecalux utiliza NetSupport Manager para reconfigurar su aplicación de software de almacenaje y KUKA lo utiliza para reprogramar un robot industrial de forma remota sin necesidad de visitar el cliente.

Dependiendo de tus necesidades, existe el control remoto NetSupport 24-7 del mismo fabricante que te encaja mejor si realizas un soporte técnico muy puntual a tu base de clientes. También está disponible para descarga y prueba gratuita.

Por su velocidad y estabilidad, NetSupport Manager primeramente te ayudará a recortar drásticamente el tiempo dedicado a soporte técnico. Podrás automatizar esas tareas repetitivas y rutinarias de mantenimiento. Podrás monitorizar en tiempo real a través de miniaturas interactivas todos los equipos o aplicaciones críticas, evitando periodos de inactividad costosos y que desembocan en cientos de llamadas telefónicas y gran estrés.

Además, te dará un nivel de seguridad sin rival y te permitirá cumplir con la LOPD. Tus usuarios y gerencia notarán un servicio más profesional y rápido, mejorando la imagen de tu departamento en la empresa. Incluso podrás cómodamente a través de este software formarles y educarles sobre la resolución de los problemas más típicos que surgen a diario. La continua formación es la clave para reducir y evitar incidencias técnicas.

Adicionalmente, la flexibilidad de NetSupport Manager permite que puedas conectarte a tu red mediante un dispositivo móvil desde cualquier sitio. Si estás fuera de la oficina y tienes que reiniciar un servidor, por ejemplo, puedes hacerlo al instante.

Para una organización más eficiente de tu departamento, puedes integrar el control remoto con un software de gestión de incidencias como NetSupport DNA Helpdesk, o el que estés utilizando en la actualidad. Puedes descargar una demo de HelpDesk cuando descargues NetSupport Manager.

Aunque se trata de una herramienta de soporte profesional, NetSupport Manager no requiere de ningún nivel elevado de informática para su uso correcto. NetSupport Manager es muy intuitivo y gráfico y miles de usuarios lo utilizan para conectarse desde su casa al pc de la oficina, por ejemplo.

El precio se calcula según el número de equipos a los que necesitas conectarte. Cada equipo requiere de una licencia de software. Llámanos al 902 360 645 y estaremos encantados de asesorarte en tu proyecto.

La licencia funciona por equipos totales a controlar. Si ofreces soporte técnico a un parque de 200 equipos, necesitas 200 licencias del software, aunque nunca te vayas a conectar a más de 10 equipos a la vez. De todos modos, el precio unitario de la licencia va disminuyendo con la compra de un volumen mayor.

NetSupport Manager facilitará enormemente tu trabajo, así que es muy típico que con el tiempo quieras ampliar licencias para cubrir otros departamentos o delegaciones, o a medida que crece tu red. Los clientes de NetSupport Manager con el mantenimiento anual en vigor pueden añadir licencias al precio unitario del nuevo total de licencias que poseen. Por ejemplo, un cliente que ya dispone de 250 licencias y quiere añadir 100 puestos adicionales, compra estas licencias al precio unitario de 350 licencias, beneficiándose del descuento por volumen.

La verdad es que NetSupport Manager no es para todo el mundo. Hay programas de acceso remoto más económicos, o incluso gratuitos, en el mercado. Si eres un técnico con necesidades básicas, dónde el soporte técnico o la gestión de tu red no te ocupa mucho tiempo, ni te obliga a desplazarte, ni te presenta problemas de seguridad, o ya te has acostumbrado a conexiones lentas con latencia fastidiosa, entonces estos otros programas te pueden servir perfectamente.
NetSupport Manager es un producto de lujo, dirigido a empresas que necesitan dar soporte a gran variedad de sistemas operativos y equipos, incluso dispositivos móviles, o dónde la dificultad del soporte remoto requiere de una amplia gama de funcionalidades y automatización de tareas que hace que recuperen la inversión en esta herramienta de inmediato.
Les permite dejar de contratar personal adicional en delegaciones al centralizar todo el soporte en una sola oficina. Resuelven incidencias con más rapidez y de forma más efectiva, reduciendo en miles de euros el coste de tener equipos o aplicaciones críticas paralizadas.
Igualmente, en empresas y organizaciones con exigencias de seguridad elevadas, por ejemplo en Sanidad, sector financiero o legal, administraciones públicas y sector industrial, el software de control remoto de gama baja no es una opción viable.
Para empresas con necesidades especiales en cuanto a configuraciones, seguridad y sobretodo velocidad, la inversión en NetSupport Manager es más que rentable.

El 97% de nuestros clientes contratan y renuevan el mantenimiento cada año, aunque no es obligatorio.

• Acceso a soporte técnico por teléfono, e-mail o Internet todos los días laborables desde las 9h hasta las 19h
• El derecho a todas las actualizaciones y nuevas versiones del software
• La posibilidad de añadir licencias adicionales a la licencia actual aprovechando los descuentos por volumen que ofrecemos
• Ofertas en la compra de licencias adicionales o de la compra de productos complementarios de NetSupport exclusivamente para clientes con mantenimiento
• Eventos de formación online gratuitos exclusivamente para clientes con mantenimiento

Depende del tamaño y las características de la red, pero en general una instalación puede realizarse en cuestión de minutos en el caso de una red pequeña, o en 1 día como máximo para una red grande y compleja.

Por tratarse de un producto con infinitas combinaciones en su configuración, no vamos a decir que la instalación siempre sea sencilla. La instalación básica es relativamente fácil y contarás con guías prácticas y gráficas que detallan paso a paso como hacer la instalación. Adicionalmente, para configuraciones más avanzadas, nuestro departamento de soporte técnico puede atender cualquier pregunta o duda que tengas.

Si quieres optimizar el soporte y mantenimiento de tu red y dejar de gestionar los equipos con varias herramientas, y además dejar de sufrir conexiones lentas e inseguras, no ganarás nada en esperar. ¡Ya has encontrado la herramienta para elevar tu soporte a un nivel profesional y puedes empezar a experimentar sus beneficios ya mismo!

Efectivamente. NetSupport Manager te ofrece una serie de herramientas para trabajar con el Directorio Activo, ya sea para instalar el programa, controlar la configuración de éste, trabajar con configuraciones del programa dependiendo de los grupos de DA, logueos NT para control remoto, etc...

NetSupport Manager te permite hacer control remoto a diferentes plataformas, tales como MAC, Linux (Suse, RedHat), dispositivos móviles (Windows CE, Windows Mobile, Pocket PC).

Sí. NetSupport Manager te ofrece una herramienta Gateway para hacer control remoto a nivel WAN. Una vez configurado el Gateway, puedes hacer o recibir control remoto en tus dispositivos sin tener que hacer configuraciones adicionales. No tienes que reconfigurar routers, ni reconfigurar el programa, al mover tu dispositivo de un lugar a otro.

La puerta de enlace de Gateway necesita instalarse en un PC asignado con IP estática y ser accesible tanto al PC Control como al PC Cliente, a pesar de que estos equipos estén ubicados con seguridad detrás de su cortafuegos respectivo. El Gateway sólo permitirá conexiones de ordenadores que usen la misma clave de licencia NetSupport.

Si tienes la obligación de cumplir con la Ley Oficial de Protección de Datos, NetSupport Manager es enormemente personalizable para conseguir que un control remoto no sea un acto de intromisión no consentida a tus trabajadores. El programa cuenta con un nivel de seguridad y cifrado muy alto, así como la posibilidad de trabajar con credenciales y ventanas de confirmación.

Asimismo puedes grabar y guardar un historial de sesiones remotas para fines de auditoría.

Para más información de la Seguridad del NetSupport Manager, visita nuestra página en Seguridad.

Ciertamente. El programa te permite tener conversaciones de chat y por voz con los usuarios a los que estas dando soporte.

Tus usuarios o clientes tienen la posibilidad de pedir ayuda desde su aplicación manager, para solicitar soporte. Así mismo, si lo ves conveniente, puedes configurar el programa para que el usuario tenga la posibilidad de forzar un control remoto contra su máquina.

Si, existe la opción de mostrar tu pantalla a los usuarios e incluso está disponible una pizarra interactiva.

NetSupport Manager utiliza "Transferencia de Archivos Delta" inteligente para reducir los periodos de transferencia de datos: evita sobrescribir archivos que ya existen comprobando bloques de datos individuales en un archivo y sólo transfiere datos cambiados. El rendimiento es magnífico pudiéndose transferir por ejemplo 497MB en 76 segundos a través de Internet (entre un 50% y 200% menos tiempo que otras soluciones del mercado).

Así mismo, tienes la posibilidad de distribuir de forma masiva a todas las máquinas ficheros de nuestra elección, sin la necesidad de ir una a una.

No hay un número máximo de controles remotos simultáneos específicos. En nuestra experiencia personal, el programa trabaja sin problemas con un helpdesk de más de 20 operadores que se conectan de forma simultánea.

NetSupport Manager ofrece soporte para hasta 5.000 conexiones de clientes simultáneas por Gateway instalado. La ventaja es que puedes instalar tanto gateways como se desees sin ningún coste adicional y por tanto controlar desde una consola central un número ilimitado de equipos.

Por supuesto. NetSupport Manager cuenta con redundancia multi-Gateway, para eliminar que tu acceso remoto a equipos o aplicaciones muy críticas dependan de un único punto de fallo en conectividad.

Si, aunque es algo que debe ser configurado, ya que en su configuración por defecto la herramienta no lo permite.

Sí, puedes configurar la herramienta para que no sea perceptible por un usuario estándar.

Ofrecemos un servicio de soporte preventa y postventa para atender a preguntas sobre instalación, configuración y uso de NetSupport Manager.

Puedes contactar con soporte técnico de lunes a viernes desde las 9h hasta las 18h, mediante teléfono (902 360 645), e-mail (soporte@totemguard.com) 

Tras realizar la descarga del producto recibirás un e-mail con recursos que te facilitarán el proceso de evaluación.
Entre ellos encontrarás videos formativos, manual del software, folleto explicativo de todas las funcionalidades y pasos para instalar el componente Internet Gateway, esencial para realizar conexiones seguras y rápidas a través de Internet.
Si necesitas más información puedes contactar con soporte técnico a través del teléfono 902 360 645 o vía e-mai lsoporte@totemguard.com  

NetSupport Manager forma parte de la suite de gestión de activos informáticos NetSupport. Esta suite incorpora la herramienta para la gestión de incidencias de soporte técnico NetSupport ServiceDesk y el potente software para realizar un inventario de hardware y software de la red, gestionar la compra y renovación de licencias de software, distribuir actualizaciones y controlar el buen uso del PC por parte de los usuarios, NetSupport DNA.

La integración de los 3 productos potenciará una mayor automatización en tu trabajo. Identificarás y recortarás gastos innecesarios en tu red, reducirás la cantidad de incidencias de soporte técnico y responderás más rápidamente a tus usuarios o clientes.

NetSupport Manager permite APIs (interfaz de programación) para otras aplicaciones. Para más información no dudes en contactar con nuestro soporte técnico a través del teléfono 902 360 645 o en la dirección de correo electrónico soporte@totemguard.com

Sí, desde tu Explorer podrás acceder a las funcionalidades clave de soporte sin necesidad de iniciar la aplicación primero

¡Por Supuesto! La mejor manera de convencerte de que NetSupport Manager eliminará tus problemas actuales es probándolo.

Nuestra demo te permite conectarte remotamente con un máximo de 10 equipos (PCs, servidores, PDAs, TPVs, etc) durante 30 días.

La versión demo de NetSupport Manager incluye todas la funcionalidades del programa y no está recortada de ninguna manera.