{"id":770,"date":"2020-09-07T10:15:59","date_gmt":"2020-09-07T10:15:59","guid":{"rendered":"https:\/\/totemguard.com\/netsupport-servicedesk\/?page_id=770"},"modified":"2025-07-31T09:42:43","modified_gmt":"2025-07-31T09:42:43","slug":"gestion-incidencias-helpdesk-preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/totemguard.com\/netsupport-servicedesk\/gestion-incidencias-helpdesk-preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"NetSupport ServiceDesk Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"

\"Banner\"Logo<\/a>

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<\/svg><\/i>NetSupport DNA, inventario de equipos<\/span><\/svg><\/i><\/a>
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<\/svg><\/i>NetSupport Manager, control remoto<\/span><\/svg><\/i><\/a>
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<\/svg><\/i>NetSupport Notify, avisos para equipos de escritorio<\/span><\/svg><\/i><\/a>
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Preguntas Frecuentes NetSupport ServiceDesk<\/h2>\n

NetSupport ServiceDesk – El producto<\/h3>\n

1.- \u00bfRequiere de la instalaci\u00f3n de un software agente en cada PC?<\/p>\n

No. NetSupport ServiceDesk es una herramienta basado en web. El acceso al sistema, tanto para los operadores como para los usuarios finales, es a trav\u00e9s del navegador del web.<\/p>\n

2. \u00bfC\u00f3mo funciona la licencia de NetSupport ServiceDesk?<\/p>\n

NetSupport ServiceDesk requiere una licencia para cada operador que gestione incidencias en el sistema, sin l\u00edmite a la cantidad de usuarios finales que est\u00e1n gestionados. El sistema viene por defecto con los primeros tres operadores y despu\u00e9s se puede ampliar la licencia seg\u00fan las necesidades de cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n

3. \u00bfQu\u00e9 diferencia a NetSupport ServiceDesk de otras soluciones?<\/p>\n

Por un lado existen sistemas complejos de gesti\u00f3n de incidencias dise\u00f1ados para oraganizaciones grandes, que son muy caros de adquirir pero incluso m\u00e1s costosos de instalar y configurar. Estos sistemas normalmente requieren semanas o incluso meses para su instalaci\u00f3n. Adicionalmente, la formaci\u00f3n y los honorarios en consultor\u00eda que necesitan, multiplican sus costes m\u00e1s todav\u00eda.<\/p>\n

En el otro extremo del mercado puedes encontrar aplicaciones de bajo coste, incluso gratuitas, que te ofrecen una gesti\u00f3n b\u00e1sica de incidencias de soporte para empresas peque\u00f1as. Estos sistemas no proporcionan aquellas funcionalidades necesarias para automatizar tareas repetitivas o gestionar el soporte de forma proactiva e posibilitar importantes ahorros en costes TI.<\/p>\n

NetSupport ServiceDesk es un potente gestor de incidencias, ideal para una red de entre 5 y 20 operadores de soporte y entre 200 y 3000 usuarios. Su intuitiva navegaci\u00f3n y f\u00e1cil instalaci\u00f3n son su mejor tarjeta de presentaci\u00f3n, sin sacrificar ni potencia ni una amplia gama de prestaciones.<\/p>\n

NetSupport ServiceDesk te permite llegar mucho m\u00e1s all\u00e1 que otros sistemas del mercado: gestionar incidencias seg\u00fan las buenas pr\u00e1cticas de ITIL, crear un base de conocimiento y dejar de solucionar las mismas incidencias una y otra vez, priorizar tareas automaticamente, reducir proactivamente incidencias de soporte t\u00e9cnico y mucho m\u00e1s. NetSupport ServiceDesk forma parte de una suite completa de gesti\u00f3n de red ya que tambi\u00e9n incluye la funcionalidad de descubrimiento y inventario autom\u00e1tico de pc\u2019s y acceso remoto a los escritorios.<\/p>\n

Finalmente, comentarte que NetSupport SerivceDesk incluye adicionalmente prestaciones avanzadas que s\u00f3lo se encuentran en soluciones profesionales de gran empresa. Entre ellas figura la integraci\u00f3n completa con el Directorio Activo, la incorporaci\u00f3n de informes en Crystal Reports y la posibilidad de gestionar incidencias mediante dispositivos iOS y Android.<\/p>\n

4. \u00bfNetSupport ServiceDesk es f\u00e1cil de instalar y configurar?<\/p>\n

S\u00ed, muy f\u00e1cil. Puedes instalar NetSupport SerivceDesk por la ma\u00f1ana y empezar a gestionar incidencias por la tarde. Normalmente, una instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n base se realiza en unas 4 horas. Si te encuentras con cualquier problema o duda, nuestro departamento de soporte t\u00e9cnico te puede atender por tel\u00e9fono, e-mail o v\u00eda conexi\u00f3n remota. Tambi\u00e9n realizamos instalaciones in situ aunque la mayor\u00eda de nuestros clientes son capaces de configurarlo ellos mismos.<\/p>\n

5. \u00bfNetSupport ServiceDesk est\u00e1 disponible en espa\u00f1ol?<\/p>\n

S\u00ed, el programa tiene soporte para idomas multiples y est\u00e1 disponible en espa\u00f1ol, catal\u00e1n, ingl\u00e9s, alem\u00e1n, franc\u00e9s, italiano y holand\u00e9s.<\/p>\n

NetSupport – La empresa<\/h3>\n

1. \u00bfCu\u00e1nto tiempo lleva NetSupport en el mercado?<\/p>\n

El fabricante NetSupport lleva 20 a\u00f1os en el desarrollo de software para automatizar el soporte t\u00e9cnico y la gesti\u00f3n de redes. El software NetSupport ServiceDesk fue lanzado en 2003 y ha ayudado a miles de empresas a dar soporte a sus usuarios con menos recursos y m\u00e1s eficiencia.<\/p>\n

2. \u00bfPuedo tener referencias?<\/p>\n

Podemos darte referencias de usuarios muy contentos con el software NetSupport ServiceDesk en una gran variedad de sectores y tama\u00f1os de red, tanto en Espa\u00f1a como a nivel mundial. Ll\u00e1manos en el 902 360 645 y estaremos encantados de pasarte referencias de tu sector.<\/p>\n

3. \u00bfPuedo leer casos de \u00e9xito?<\/p>\n

S\u00ed, consulta ahora mismo lo que dicen algunos de nuestros clientes<\/a><\/p>\n

<\/h2>\n

El software apropiado para ti<\/h3>\n

1. \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 que NetSupport ServiceDesk es la soluci\u00f3n apropiada para m\u00ed?<\/p>\n

\u00bfPuedes responder a las siguientes preguntas en menos de 30 minutos?<\/p>\n

\u00bfPuedo presentar informes a gerencia para demostrar la calidad de soporte que prestamos a los usuarios?<\/p>\n

\u00bfQuienes son mis t\u00e9cnicos de soporte m\u00e1s eficientes?<\/p>\n

\u00bfPuedo cortar drasticamente la cantidad de incidencias por hacer sesiones de formaci\u00f3n para programas espec\u00edficas o usuarios\/departamentos espec\u00edficos?<\/p>\n

\u00bfCual es el tiempo de respuesta promedio para nuestras incidencias?<\/p>\n

\u00bfCuales son los tipos de hardware o fabricantes que producen m\u00e1s incidencias?<\/p>\n

\u00bfCumplimos con la normativa ITIL en mi empresa?<\/p>\n

Si la respuesta a cualquier de estas preguntas es dudosa o te conlleva mucho tiempo, tienes el perfil de usuario t\u00edpico de NetSupport ServiceDesk. Si a\u00fan tienes dudas, puedes probar la versi\u00f3n de evaluaci\u00f3n o llamarnos al 902 360 645 para hablar de tus necesidades con uno de nuestros consultores<\/p>\n

2. \u00bfQu\u00e9 tipo de empresas y organizaciones est\u00e1n usando NetSupport ServiceDesk?<\/p>\n

NetSupport SerivceDesk se utiliza por empresas que se encuentran en una gran variedad de sectores y con redes de tama\u00f1o dispares. En Espa\u00f1a est\u00e1 altamente implementado en la Administraci\u00f3n P\u00fablica, Sanidad, Construcci\u00f3n y sector industrial<\/p>\n

3. \u00bfC\u00f3mo utilizan otras empresas y organizaciones NetSupport ServiceDesk?<\/p>\n

Nuestros clientes utilizan el NetSupport ServiceDesk para:<\/p>\n

Gestionar incidencias de soporte en menos tiempoAutomatizar el registro, asignaci\u00f3n y respuesta de incidenciasCrear una base de conocimiento y dejar de solucionar las mismas incidencias una y otra vezPriorizar tareas y gestionar su tiempoConocer qu\u00e9 usuarios o departamentos tienen m\u00e1s problemasIdentificar aquellos equipos de hardware que dan mejores resultadosGenerar informes con estad\u00edsticas de la eficacia del departamentoCumplir con las pr\u00e1cticas ITILCumplir SLA’sGenerar informes para presentar en auditor\u00edas o gerencia<\/p>\n

4. \u00bfQu\u00e9 pierdo si no tengo un gestor de incidencias de soporte adecuado en mi organizaci\u00f3n?<\/p>\n

Lo primero que pierdes es mucho tiempo dedic\u00e1ndolo a una actividad que f\u00e1cilmente se puede automatizar. Cada minuto que pasa sin resolverse un problema se pierde dinero, productividad y reputaci\u00f3n.<\/p>\n

Adicionalmente tambi\u00e9n tu helpdesk dejar\u00e1 de ser marcado por un desorden y descontrol. Evitar\u00e1s la duplicidad de tareas entre operadores o los problemas de no poder encontrar un email de un usuario de hace seis meses.<\/p>\n

Con NetSupport ServiceDesk tienes la posibilidad de incrementar la satisfacci\u00f3n en tu trabajo y hacer desaparecer esas frustraciones diarias por malgastar tu tiempo en procesos manuales o por falta de control de los usuarios, los cu\u00e1les te complican tu trabajo con sus acciones inconscientes<\/p>\n<\/p>\n

5. \u00bfQu\u00e9 tama\u00f1o de red soporta NetSupport ServiceDesk?<\/p>\n

En general, NetSupport SerivceDesk est\u00e1 dirigido a empresas con redes de 200 a 2000 Pcs. Sin embargo tenemos clientes m\u00e1s grandes y, de hecho, se est\u00e1 utilizando con gran \u00e9xito en redes con m\u00e1s de 10.000 usuarios.<\/p>\n

6. \u00bfC\u00f3mo me puede ayudar a mejorar el soporte t\u00e9cnico en mi empresa?<\/p>\n

Nuestros clientes usan NetSupport ServiceDesk de forma proactiva para gestionar y controlar todas las incidencias de soporte t\u00e9cnico en su empresa. Saben que la mayor\u00eda de problemas que surgen son repeticiones o variaciones sobre problemas frecuentes y con NetSupport ServiceDesk ya no tienen que solucionar las mismas incidencias una y otra vez.<\/p>\n

Adicionalmente, con los informes generados por el programa pueden anticiparte problemas antes de que surjan. Puedes identificar un programa que genera una gran cantidad de incidencias, por ejemplo, y publicar soluciones para automatizar su resoluci\u00f3n o incluso dedicar sesiones de formaci\u00f3n con los usuarios para eliminar los problemas t\u00edpicos que experimentan. En definitiva, r\u00e1pidamente y de forma eficaz puedes gestionar lincidencias, y automatizar las tareas repetitivas que te malgasten mucho tiempo.<\/p>\n

7. \u00bfC\u00f3mo puedo cumplir los est\u00e1ndares de ITIL con NetSupport ServiceDesk?<\/p>\n

NetSupport ServiceDesk ha sido desarrollado expresamente en conformidad con la funci\u00f3n ITIL ServiceDesk. Caracterizado por la funcionalidad central de administraci\u00f3n de Incidencias, Problemas y Solicitudes de Cambios seg\u00fan el marco ITIL, NetSupport ServiceDesk te permite gestionar m\u00e1s incidencias en menos tiempo y a la vez implementar pol\u00edticas de ITIL en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n

NetSupport ServiceDesk tambi\u00e9n se integra con NetSupport DNA, un sistema de gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos. NetSupport DNA puede ayudarte a identificar todo el software y hardware instalado de forma r\u00e1pida y con precisi\u00f3n, y saber a qu\u00e9 usuarios pertenecen. Adem\u00e1s te permite guardar toda esta informaci\u00f3n de forma din\u00e1mica a medida que va cambiando con el tiempo.<\/p>\n

Juntos NetSupport HelpDesk y NetSupport DNA cumplen con los siguientes procesos de la versi\u00f3n 3.0 de ITIL:<\/p>\n

Gesti\u00f3n de Activos de Servicios y Configuraci\u00f3n, Gesti\u00f3n de Versiones y Despliegues, Gesti\u00f3n de Incidentes, Gesti\u00f3n de Problemas, Gesti\u00f3n de Cambios, Gesti\u00f3n de Peticiones, Gesti\u00f3n de Niveles de Servicio y Gesti\u00f3n de Conocimiento.<\/p>\n

Precios e instalaci\u00f3n<\/h3>\n

1. \u00bfCu\u00e1nto cuesta NetSupport ServiceDesk?<\/p>\n

El precio var\u00eda seg\u00fan la cantidad de operadores de soporte t\u00e9cnico que van a utilizar el sistema. Ll\u00e1manos al 902 360 645 y estaremos encantados de cotizar tu proyecto.<\/p>\n

2. \u00bfQu\u00e9 pasa si quiero a\u00f1adir m\u00e1s licencias en el futuro?<\/p>\n

NetSupport ServiceDesk te facilitar\u00e1 enormemente tu trabajo, as\u00ed que es muy t\u00edpico que con el tiempo quieras ampliar licencias para cubrir otros departamentos o delegaciones a medida que crece tu red. Los clientes de NetSupport ServiceDesk con mantenimiento anual en vigor pueden a\u00f1adir licencias para operadores adicionales en cualquier momento para llegar a la cantidad de licencias necesarias.<\/p>\n

3. \u00bfEs obligatorio contratar el mantenimiento anual del software?<\/p>\n

El 97% de nuestros clientes contratan y renuevan el mantenimiento cada a\u00f1o, pero no es obligatorio, aunque s\u00ed muy recomendable.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

4. \u00bfCu\u00e1les son las ventajas de tener el mantenimiento anual contratado?<\/p>\n

Acceso a soporte t\u00e9cnico por tel\u00e9fono, e-mail o Internet los d\u00edas laborables desde las 9h hasta las 19h.Derecho a todas las actualizaciones y nuevas versiones del softwareLa posibilidad de a\u00f1adir licencias adicionales a la licencia actual aprovechando los descuentos por volumen que ofrecemosOfertas en la compra de licencias adicionales o de la compra de productos complementarios de NetSupport exclusivamente para clientes con mantenimientoEventos de formaci\u00f3n online gratuitos exclusivamente para clientes con mantenimiento<\/p>\n

5. \u00bfCu\u00e1nto tiempo se tarda en instalar y configurar NetSupport ServiceDesk?<\/p>\n

Todo depende del grado de personalizaci\u00f3n y parametrizaci\u00f3n que le quieras dar pero estamos hablando que en menos de de tres d\u00edas podr\u00edas tener la herramienta funcionando a pleno rendimiento.<\/p>\n

En cualquier caso no estamos hablando de meses ni semanas,como m\u00e1ximo un par o tres de d\u00edas.<\/p>\n

6. \u00bfEs complicada la instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n?<\/p>\n

En absoluto. La mayor\u00eda de clientes son capaces de instalarse el programa ellos mismos. Igualmente te proporcionamos unas gu\u00edas gr\u00e1ficas que detallan paso a paso como hacer la instalaci\u00f3n. Para configuraciones avanzadas, nuestro departamento de soporte t\u00e9cnico siempre est\u00e1 disponible para atender cualquier pregunta o duda.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

7. \u00bfQu\u00e9 pasa si quiero integrar los programas NetSupport DNA o NetSupport Manager en el futuro?<\/p>\n

No hay ning\u00fan problema en a\u00f1adir m\u00f3dulos en el futuro. Puedes a\u00f1adir el programa de gesti\u00f3n de Activos Inform\u00e1ticos Netsupport DNA o el control remoto NetSupport Manager, simplemente pagando la licencia del producto deseado.<\/p>\n

8. \u00bfPor qu\u00e9 debo comprar ahora?<\/p>\n

Si quieres dejar de trabajar horas interminables solucionando las mismas incidencias una y otra vez, si deseas facilitar la gesti\u00f3n de incidencias seg\u00fan las buenas pr\u00e1cticas de ITIL, si quieres reducir proactivamente incidencias de soporte t\u00e9cnico, no esperes m\u00e1s. Ya has encontrado la herramienta para optimizar tus recursos y aprovechar al m\u00e1ximo tu tiempo y esfuerzo. \u00a1Puedes empezar a experimentar sus beneficios ya mismo!<\/p>\n

<\/h2>\n

<\/a><\/p>\n

Preguntas T\u00e9cnicas Frecuentes<\/h3>\n

<\/a><\/p>\n

1. \u00bfCu\u00e1les son los requisitos del sistema para cada componente de NetSupport ServiceDesk?<\/p>\n

A continuaci\u00f3n se muestra un desglose de los requisitos:<\/p>\n

Servidor<\/p>\n

Windows Server 2012\/2016\/2019Nota: Las plataformas de 64 bits deben estar configuradas para ejecutar IIS en modo de 32 bits.<\/p>\n

Plataforma de cliente<\/p>\n

ChromeFirefoxEdge<\/p>\n

Base de datos<\/p>\n

Servidor SQL o SQLExpress 2012 o superior.<\/p>\n

2. \u00bfQu\u00e9 soporte ofrece NetSupport ServiceDesk para mis grupos de Directorio Activo?<\/p>\n

NetSupport ServiceDesk incluye integraci\u00f3n con Directorio Activo. En la cual encontramos la integraci\u00f3n de los usuarios y sus departamentos pertinentes en la jerarqu\u00eda del programa. Tambi\u00e9n incluye inicio de sesi\u00f3n mediante Windows NT, lo que proporcionar\u00e1 a los usuarios un inicio de sesi\u00f3n transparente sin tener que introducir sus credenciales cada vez.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

3. \u00bfQu\u00e9 tipos de usuarios existen en ServiceDesk?<\/p>\n

Administrador (Tiene control sobre todas las opciones de la herramienta)Operarios del ServiceDesk (quien puede crear y resuelve las incidencias) Cuando cree la estructura de Compa\u00f1\u00eda\/Departamento, le interesar\u00e1n principalmente los usuarios que tengan asignados elementos. Un Departamento indicado como T\u00e9cnico tendr\u00e1 generalmente contactos que necesiten al menos Permisos de Operario del ServiceDesk.Usuario normal (quien crea las incidencias o consulta el estado) Los usuarios finales se pueden agregar ellos mismos a la base de datos cuando inician la sesi\u00f3n por primera vez en el ServiceDesk; el sistema reconocer\u00e1 que la direcci\u00f3n de e-mail de los usuarios no existe actualmente. De forma predeterminada, se les conceder\u00e1 permisos b\u00e1sicos con el fin de registrar su problema. Un Administrador u Operario del ServiceDesk puede editar la informaci\u00f3n de usuario si estos derechos no son suficientes.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

4. \u00bfD\u00f3nde se deben asignar los problemas registrados por un usuario final particular?<\/p>\n

Para cada departamento, ya sea t\u00e9cnico o no, tendr\u00e1 que indicar d\u00f3nde asignar los elementos que han sido registrados por los usuarios en dicho departamento. Esta ubicaci\u00f3n puede ser un Departamento T\u00e9cnico o un Operario espec\u00edfico del ServiceDesk. Otra posibilidad es configurar personas asignadas para un tipo espec\u00edfico de problema.Una vez que su organizaci\u00f3n y sus contactos se hayan establecido, los usuarios finales podr\u00e1n agregarse a la parte correspondiente de la vista en \u00e1rbol cuando inicien una sesi\u00f3n por primera vez y, en el momento que introduzcan un nuevo elemento, el sistema sabr\u00e1 d\u00f3nde asignarlo.<\/p>\n

5. El env\u00edo de correo no funciona<\/p>\n

ServiceDesk no es un gestor de correo, por tanto la gran mayor\u00eda de los problemas de env\u00edo de correo nos los encontramos a la hora de definir datos como la contrase\u00f1a.<\/p>\n

Para ver exactamente que problemas pueden haber recomendamos acceder a la URL de prueba de env\u00edo de correo.<\/p>\n

Esta URL es la siguiente IPServiceDesk\/helpdesk\/support\/smtptest.asp <\/p>\n

Siendo IPServiceDesk la direcci\u00f3n IP del servidor de ServiceDesk<\/p>\n

En esta p\u00e1gina se encuentran 3 tipos de prueba de env\u00edo de correo<\/p>\n

Haz clic aqu\u00ed <\/a>para ver un videotutorial<\/p>\n

6. El recibimiento de correo no funciona<\/p>\n

Para ver cualquier problema con el recibimiento o procesado de correos en ServiceDesk se puede habilitar el log de POP3 para poder ver en m\u00e1s detalle que est\u00e1 sucediendo.<\/p>\n

Para habilitar este log hay que hacer lo siguiente:<\/p>\n

1.- Ir al servidor de ServiceDesk<\/p>\n

2.- Abrir regedit<\/p>\n

3.- Ir a HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeNetSupport LtdDNA HelpdeskPOPMail<\/p>\n

4.- Modificar el valor de LogLevel a 9<\/p>\n

5.- Reiniciar el servicio NetSupport Service Desk POP3 Mail Service<\/p>\n

6.- En la carpeta C:Program Files (x86)NetSupportNetSupport Service DeskLogFiles encontrar\u00e1s el log llamado \u00abHDPOPMailXX-XXX-XX\u00bb<\/p>\n

Haz clic aqu\u00ed <\/a>para ver un videotutorial<\/p>\n

7. La petici\u00f3n de cambio se ha quedado \u00abatascada\u00bb y no se puede cambiar de estado, \u00bfpor que ha sucedido esto?<\/p>\n

Este comportamiento lo encontramos cuando se ha ejecutado una regla de flujo de trabajo en una petici\u00f3n de cambio y alg\u00fan usuario estando dentro de la misma petici\u00f3n le da al bot\u00f3n de Guardar sobreescribiendo los cambios realizaos previamente por la regla de flujo de trabajo.<\/p>\n

8. Como vincular tickets<\/p>\n

Dentro de un ticket hacemos clic en Vincular y en la ventana que se nos abre hay que indicar el ID del ticket que ser\u00e1 el \u00abticket padre\u00bb. Es decir, la el ticket en la que estamos cuando clicamos en Vincular ser\u00e1 el \u00abticket hijo\u00bb<\/p>\n

9. No me aparecen los usuarios del AD cuando sincronizo<\/p>\n

Si la sincronizaci\u00f3n con el AD es correcta, se ha indicado el dominio, y un usuario correcto, entonces el problema puede ser que los usuarios que se est\u00e1n intentando sincronizar en el AD no tienen campos que son requeridos en ServiceDesk. El campo m\u00e1s frecuente que no tienen los usuarios del AD es el correo electr\u00f3nico. Sin correo electr\u00f3nico en ServiceDesk no se pueden crear usuarios y si el usuario del AD no tiene correo electr\u00f3nico, no se sincronizar\u00e1.<\/p>\n

Soporte y recursos<\/h3>\n

<\/a><\/p>\n

<\/a><\/p>\n

1. \u00bfQu\u00e9 tipo de soporte t\u00e9cnico ofrec\u00e9is?<\/p>\n

Ofrecemos servicio de soporte preventa y postventa para atender preguntas sobre instalaci\u00f3n, configuraci\u00f3n y uso de NetSupport ServiceDesk.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

2. \u00bfC\u00f3mo y cu\u00e1ndo puedo contactar con soporte t\u00e9cnico?<\/p>\n

Puedes contactar con soporte t\u00e9cnico de lunes a viernes desde las 9h hasta las 18h, mediante tel\u00e9fono (902 360 645), e-mail (soporte@totemguard.com<\/a>)   <\/p>\n

<\/a><\/p>\n

3. \u00bfQu\u00e9 recursos tengo disponibles para evaluar la demo?<\/p>\n

Tras realizar la descarga del producto recibir\u00e1s un e-mail con recursos que te facilitar\u00e1n el proceso de evaluaci\u00f3n.Entre ellos encontrar\u00e1s videos formativos, manual del software, folleto explicativo de todas las funcionalidades y pasos para instalar el componente Internet Gateway, esencial para conexiones seguras y r\u00e1pidas a trav\u00e9s de Internet con otras delegaciones o oficinas.  <\/p>\n

Integraci\u00f3n con otras herramientas<\/h3>\n

<\/a><\/p>\n

<\/a><\/p>\n

1. \u00bfQu\u00e9 otros productos ofrec\u00e9is que se integren con NetSupport ServiceDesk?<\/p>\n

NetSupport ServiceDesk forma parte de la suite de software de soporte t\u00e9cnico y gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos de NetSupport. Esta suite se complementa con la herramienta para la gesti\u00f3n deInventario y gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos NetSupport DNA y el potente software para controlar remotamente pcs, port\u00e1tiles, pdas, etc, NetSupport Manager.La integraci\u00f3n de los 3 productos potenciar\u00e1 una mayor automatizaci\u00f3n en tu trabajo. Identificar\u00e1s y recortar\u00e1s gastos innecesarios en tu red, reducir\u00e1s la cantidad de incidencias de soporte t\u00e9cnico y responder\u00e1s m\u00e1s r\u00e1pidamente a tus usuarios o clientes.  <\/p>\n

Prueba gratuita<\/h3>\n

<\/a><\/p>\n

<\/a><\/p>\n

1. \u00bfPuedo descargar NetSupport ServiceDesk y probarlo en mi red antes de comprarlo?<\/p>\n

\u00a1Por Supuesto! La mejor manera de convencerte de que NetSupport ServiceDesk eliminar\u00e1 tus problemas actuales es prob\u00e1ndolo.  <\/p>\n

<\/a><\/p>\n

2. \u00bfCu\u00e1ntos d\u00edas y para cu\u00e1ntos operadores me sirve la demo gratuita?<\/p>\n

Nuestra demo permite el uso de la herramienta por 3 operadores y 50 usuarios finales durante 30 d\u00edas.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

3. \u00bfQu\u00e9 funcionalidades incluye la demo?<\/p>\n

La versi\u00f3n demo de NetSupport ServiceDesk todas las funcionalidades del programa y no est\u00e1 recortada de ninguna manera.<\/p>\n

Contacta con nosotros en:<\/h4>\n

Ronda General Mitre 126, Planta 608021 BarcelonaTel. 93 200 00 88 Fax 932 993 159comercial@totemguard.com<\/strong><\/p>\n

Nuestros Productos:<\/h4>\n

\"netsupport
\n\tNetSupport DNA<\/a><\/p>\n

\"netsupportNetSupport Manager<\/a><\/p>\n

\"netsupportNetSupport School<\/a><\/p>\n

\"netsupport
\n NetSupport Service Desk<\/a><\/p>\n

\"netsupport<\/p>\n

NetSupport Notify<\/a><\/p>\n

\"netsupport
\n OpenAthens<\/a><\/p>\n

\"altaro\"<\/p>\n

Altaro VM Bakcup<\/a><\/p>\n

\"altaro\"<\/p>\n

365 Total Backup<\/a><\/p>\n

\"365TP\"<\/p>\n

365 Total Protection<\/a><\/p>\n

\"SMP\"<\/p>\n

Spam & Malware Protection<\/a><\/p>\n

\"ATP\"<\/p>\n

Advanced Threat Protection<\/a><\/p>\n

\"SAT\"
\n Security Awareness Training<\/a><\/p>\n

\u00a9 2022 TotemGuard Digital Security – Ronda General Mitre, 126, Planta 6, 08021 Barcelona – Tel. 932 00 00 88 – Pol\u00edtica de privacidad, Cookies y Aviso Legal<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Preguntas Frecuentes NetSupport ServiceDesk NetSupport ServiceDesk – El producto 1.- \u00bfRequiere de la instalaci\u00f3n de un software agente en cada PC? No. NetSupport ServiceDesk es una herramienta basado en web. El acceso al sistema, tanto para los operadores como para los usuarios finales, es a trav\u00e9s del navegador del web. 2. \u00bfC\u00f3mo funciona la licencia […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"op_builder_blank","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"class_list":["post-770","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nNetSupport ServiceDesk Preguntas Frecuentes - TotemGuard<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Respuesta a preguntas t\u00e9cnicas sobre el funcionamiento del software, preguntas sobre el licenciamiento y la empresa NetSupport\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/totemguard.com\/netsupport-servicedesk\/gestion-incidencias-helpdesk-preguntas-frecuentes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"NetSupport ServiceDesk Preguntas Frecuentes - 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