{"id":703,"date":"2020-09-07T10:15:59","date_gmt":"2020-09-07T10:15:59","guid":{"rendered":"https:\/\/totemguard.com\/netsupport-servicedesk\/?page_id=703"},"modified":"2025-07-31T09:36:18","modified_gmt":"2025-07-31T09:36:18","slug":"gestion-incidencias-helpdesk-funcionalidades","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/totemguard.com\/netsupport-servicedesk\/gestion-incidencias-helpdesk-funcionalidades\/","title":{"rendered":"NetSupport ServiceDesk Funcionalidades"},"content":{"rendered":"

\"Banner\"Logo<\/a>

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<\/svg><\/i>NetSupport DNA, inventario de equipos<\/span><\/svg><\/i><\/a>
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<\/svg><\/i>NetSupport Manager, control remoto<\/span><\/svg><\/i><\/a>
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<\/svg><\/i>NetSupport Notify, avisos para equipos de escritorio<\/span><\/svg><\/i><\/a>
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Funcionalidades  que trabajan para ti<\/h2>\n

NUEVO: INTEGRACI\u00d3N CON OFFICE 365 PARA BUZONES DE CORREO ENTRANTE Y SALIENTE<\/p>\n

Se ha a\u00f1adido la opci\u00f3n de vincular los buzones de office 365 para el correo entrante y saliente usando la Graph Api de Microsoft. Mediante la creaci\u00f3n de un registro de aplicaci\u00f3n en tu tenant podr\u00e1s configurar tus buzones de office 365 para que env\u00eden correo desde ServiceDesk. Adem\u00e1s tambi\u00e9n permite que ServiceDesk lea correos de los buzones que se hayan especificado. Para m\u00e1s informaci\u00f3n haz clic aqu\u00ed<\/a><\/p>\n

\"Configuración<\/a><\/p>\n

NUEVO: OCULTAR BOT\u00d3N MIS DETALLES<\/p>\n

Un nuevo par\u00e1metro en la configuraci\u00f3n  permite quitar de la barra de ServiceDesk el bot\u00f3n de Mis Detalles, de esta manera, se puede evitar que los usuarios cambien sus datos, contrase\u00f1as de acceso, etc<\/p>\n

\"Ocultar<\/a><\/p>\n

NUEVAS CONDICIONES DE REGLAS DE FLUJO DE TRABAJO<\/p>\n

Se han a\u00f1adido condiciones en las reglas de flujo de trabajo para indicar valores que \u00abno sean igual\u00bb a un valor especifico. Otra nueva condici\u00f3n para indicar si la actualizaci\u00f3n del elemento la ha realizado un operario de ServiceDesk o un usuario final. Una nueva opci\u00f3n para poder indicar que condiciones se han de cumplir en caso de disponer de m\u00faltiples condiciones y la opci\u00f3n de incluir todas las subcategorias dentro de una categor\u00eda padre. Adem\u00e1s tambi\u00e9n se ha incluido la condici\u00f3n de cambio de elemento para que una regla se ejecute cuando, por ejemplo, se pasa de una incidencia a una petici\u00f3n de cambio<\/p>\n

\"Condiciones<\/a><\/p>\n

EXCLUSI\u00d3N DE UNIDADES ORGANIZATIVAS<\/p>\n

Ahora puedes excluir unidades organizativas cuando se activa la sincronizaci\u00f3n del directorio activo. De esta manera podr\u00e1s sincronizar solamente las unidades organizativas que quieras y as\u00ed tener la estructura de departamentos y usuarios que necesites.Ahora puedes excluir unidades organizativas cuando se activa la sincronizaci\u00f3n del directorio activo. De esta manera podr\u00e1s sincronizar solamente las unidades organizativas que quieras y as\u00ed tener la estructura de departamentos y usuarios que necesites.<\/p>\n

\"Excluir<\/a><\/p>\n

INFORMES AUTOM\u00c1TICOS DE CUALQUIER M\u00c9TRICA RELEVANTE<\/p>\n

El nuevo m\u00f3dulo de informes ya viene con un mont\u00f3n de informes predefinidos. Adem\u00e1s puedes crear informes personalizados sobre cualquier m\u00e9trica relevante mediante su nueva plataforma de arrastrar y soltar. El nuevo m\u00f3dulo de informes ya viene con un mont\u00f3n de informes predefinidos. Adem\u00e1s puedes crear informes personalizados sobre cualquier m\u00e9trica relevante mediante su nueva plataforma de arrastrar y soltar.<\/p>\n

\"Informes\"<\/a><\/p>\n

PLANTILLAS YA RELLENADAS PARA ABRIR INCIDENCIAS CON MUCHA M\u00c1S RAPIDEZ<\/p>\n

Tus usuarios y tus t\u00e9cnicos podr\u00e1n abrir tickets con mucha m\u00e1s rapidez al contar con plantillas de incidencias predefinidas y ya rellenadas. Es ideal para agilizar aquellas incidencias m\u00e1s recurrentes, en que siempre tienes que ir repitiendo los mismos datos.  Tus usuarios y tus t\u00e9cnicos podr\u00e1n abrir tickets con mucha m\u00e1s rapidez al contar con plantillas de incidencias predefinidas y ya rellenadas. Es ideal para agilizar aquellas incidencias m\u00e1s recurrentes, en que siempre tienes que ir repitiendo los mismos datos.  <\/p>\n

\"Plantillas<\/a><\/p>\n

CREACI\u00d3N DE REGLAS SLA<\/p>\n

ServiceDesk te permite crear y aplicar reglas SLA reflejando exactamente los Acuerdos de Nivel de Servicio que tengas que cumplir con tu cliente. NetSupport ServiceDesk te asegura, sin esfuerzo alguno por tu parte, que ofreces un servicio excelente.<\/p>\n

\"Reglas<\/a><\/p>\n

INTERFAZ DE USUARIO RENOVADA<\/p>\n

Nueva interfaz de usuario m\u00e1s sencilla e intuitiva para facilitar el acceso a la informaci\u00f3n y ofrecer una mejor experiencia al usuario.<\/p>\n

\"Plantillas<\/a><\/p>\n

Descubre c\u00f3mo NetSupport ServiceDesk te ahorra tiempo, dinero y energ\u00eda mental<\/h2>\n

Pru\u00e9balo 30 d\u00edas gratiso ll\u00e1manos al 932000088 para m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/p>\n

ESCOGE TU P\u00c1GINA DE INICIO<\/p>\n

P\u00e1gina de inicio totalmente personalizable en funcion del usuario o departamento<\/p>\n

\"Pagina<\/a><\/p>\n

GESTIONA TUS INICDENCIAS SEG\u00daN LAS NORMAS ITIL<\/p>\n

NetSupport ServiceDesk fue desarrollado seg\u00fan los est\u00e1ndares ITIL y permite la gesti\u00f3n de incidencias, problemas y cambios definidos en ITIL<\/p>\n

\"incidencias<\/a><\/p>\n

FACILITA LA COMUNICACI\u00d3N CON TUS USUARIOS V\u00cdA WEB<\/p>\n

NetSupport ServiceDesk est\u00e1 basado en web y no requiere instalar ning\u00fan agente. Tus usuarios pueden introducir, comprobar y revisar el estado de sus incidencias online y por s\u00ed solos<\/p>\n

\"acceso<\/a><\/p>\n

REGISTRA NUEVAS INCIDENCIAS AUTOM\u00c1TICAMENTE V\u00cdA EMAIL<\/p>\n

NetSupport ServiceDesk se puede integrar con un servidor de correo, para procesar autom\u00e1ticamente los correos entrantes. Tambi\u00e9n puedes hacer que emita mails cada vez que cambia el estado de un ticket o se a\u00f1ade un comentario, entre otros. As\u00ed tus usuarios siempre estar\u00e1n informados.<\/p>\n

\"creacion<\/a><\/p>\n

AUTOMATIZA LA GESTI\u00d3N DE INCIDENCIAS DE TU HELPDESK<\/p>\n

De forma autom\u00e1tica NetSupport ServiceDesk asignar\u00e1 tickets a un t\u00e9cnico de helpdesk, o prioridades a una incidencia. Todo seg\u00fan las reglas que tu definas<\/p>\n

\"acceso<\/a><\/p>\n

ACCEDE F\u00c1CILMENTE A LA INFORMACI\u00d3N<\/p>\n

El departamento de soporte t\u00e9cnico puede consultar el historial completo de todas las peticiones de soporte de un determinado usuario. La herramienta dispone de un potente motor de b\u00fasquedas y, para facilitar tu trabajo, las consultas m\u00e1s frecuentes se pueden almacenar en el men\u00fa<\/p>\n

\"asignacion<\/a><\/p>\n

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AD\u00c1PTALO A TUS NECESIDADES Y A LAS DE TU ORGANIZACI\u00d3N<\/p>\n

Como cada organizaci\u00f3n es \u00fanica y con criterios diferentes, NetSupport ServiceDesk permite la personalizaci\u00f3n de muchas de sus prestaciones mediante campos personalizados y mejores opciones de formulario<\/p>\n

\"configuracion<\/a><\/p>\n

EVITA DUPLICAR EL TRABAJO<\/p>\n

Se acab\u00f3 el resolver 30 incidencias sobre el mismo tema. Los problemas, incidencias y peticiones de cambio se pueden vincular. Al acceder a un elemento maestro se puede seleccionar la actualizaci\u00f3n de todos los elementos vinculados<\/p>\n

\"adaptacion<\/a><\/p>\n

GUARDA DOCUMENTOS Y ARCHIVOS IMPORTANTES CON LOS TICKETS<\/p>\n

La herramienta permite adjuntar, almacenar y asociar archivos (por ejemplo .pdf, .jpg, .gif) a una incidencia para facilitar el acceso a los usuarios y operadores<\/p>\n

\"archivos<\/a><\/p>\n

HAZ UN SEGUIMIENTO DE LAS HORAS DEDICADAS A UNA INCIDENCIA<\/p>\n

NetSupport ServiceDesk permite un registro preciso del tiempo dedicado a tratar las incidencias, informaci\u00f3n vital para la gesti\u00f3n y evaluaci\u00f3n de tu departamento de soporte… o saber que facturar a tu cliente<\/p>\n

\"pagina<\/a><\/p>\n

CREA UNA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO PARA FACILITAR LA \u00abAUTO-AYUDA\u00bb<\/p>\n

Las incidencias se resolveran mucho m\u00e1s r\u00e1pido, ya que tanto los t\u00e9cnicos como los usuarios pueden buscar respuestas en una base de conocimiento antes de abrir una nueva petici\u00f3n de soporte<\/p>\n

\"soluciones<\/a><\/p>\n

SINCRONIZAR LA GESTI\u00d3N DE TUS USUARIOS A TRAV\u00c9S DE DIRECTORIO ACTIVO<\/p>\n

NetSupport ServiceDesk permite la Integraci\u00f3n con Directorio Activo para facilitar la importaci\u00f3n de datos de los usuarios. Adem\u00e1s, se puede configurar para encontrar autom\u00e1ticamente detalles de usuario e irse actualizando con los cambios del Directorio Activo<\/p>\n

\"sincronización<\/a>Pru\u00e9balo 30 d\u00edas gratiso ll\u00e1manos al 932000088 para m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/p>\n

Contacta con nosotros en:<\/h4>\n

Ronda General Mitre 126, Planta 608021 BarcelonaTel. 93 200 00 88 Fax 932 993 159comercial@totemguard.com<\/strong><\/p>\n

Nuestros Productos:<\/h4>\n

\"netsupport
\n\tNetSupport DNA<\/a><\/p>\n

\"netsupportNetSupport Manager<\/a><\/p>\n

\"netsupportNetSupport School<\/a><\/p>\n

\"netsupport
\n NetSupport Service Desk<\/a><\/p>\n

\"netsupport<\/p>\n

NetSupport Notify<\/a><\/p>\n

\"netsupport
\n OpenAthens<\/a><\/p>\n

\"altaro\"<\/p>\n

Altaro VM Bakcup<\/a><\/p>\n

\"altaro\"<\/p>\n

365 Total Backup<\/a><\/p>\n

\"365TP\"<\/p>\n

365 Total Protection<\/a><\/p>\n

\"SMP\"<\/p>\n

Spam & Malware Protection<\/a><\/p>\n

\"ATP\"<\/p>\n

Advanced Threat Protection<\/a><\/p>\n

\"SAT\"
\n Security Awareness Training<\/a><\/p>\n

\u00a9 2022 TotemGuard Digital Security – Ronda General Mitre, 126, Planta 6, 08021 Barcelona – Tel. 932 00 00 88 – Pol\u00edtica de privacidad, Cookies y Aviso Legal<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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