{"id":660,"date":"2020-09-07T10:15:59","date_gmt":"2020-09-07T10:15:59","guid":{"rendered":"https:\/\/totemguard.com\/netsupport-servicedesk\/?page_id=660"},"modified":"2025-07-31T09:35:15","modified_gmt":"2025-07-31T09:35:15","slug":"gestion-incidencias-helpdesk-itil","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/totemguard.com\/netsupport-servicedesk\/gestion-incidencias-helpdesk-itil\/","title":{"rendered":"NetSupport ServiceDesk"},"content":{"rendered":"

\"Banner\"Logo<\/a>

<\/svg><\/i>Menu<\/span><\/a><\/svg><\/i>Close<\/span><\/a>
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<\/svg><\/i>Funcionalidades<\/span><\/svg><\/i><\/a>
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<\/svg><\/i>Precios<\/span><\/svg><\/i><\/a>
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<\/svg><\/i>Recursos<\/span><\/svg><\/i><\/a>
<\/svg><\/i>FAQ<\/span><\/svg><\/i><\/a>
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<\/svg><\/i>NetSupport DNA, inventario de equipos<\/span><\/svg><\/i><\/a>
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<\/svg><\/i>NetSupport Manager, control remoto<\/span><\/svg><\/i><\/a>
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<\/svg><\/i>NetSupport Notify, avisos para equipos de escritorio<\/span><\/svg><\/i><\/a>
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<\/svg><\/i>Pru\u00e9balo gratis<\/span><\/svg><\/i><\/a>
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Reduce en un 90% el volumen de llamadas que recibe tu Helpdesk<\/h3>\n

\n

NetSupport ServiceDesk es un software que reduce el volumen de incidencias de soporte t\u00e9cnico en un 40%, recorta el tiempo de respuesta a la mitad y mejorar notablemente el grado de satisfacci\u00f3n de operadores y usuarios.<\/p>\n<\/h2>\n

<\/h2>\n

 Disponible en modo suscripci\u00f3n o licencia perpetua <\/a><\/h2>\n

NUEVO: Integraci\u00f3n con Office 365 para buzones de correo entrante y salienteGestiona incidencias en menos tiempoCrea un base de conocimiento y deja de solucionar las mismas incidencias una y otra vezAumenta la satisfacci\u00f3n de tus usuarios y clientesGenera informes con estad\u00edsticasCumple con las pr\u00e1cticas ITILAseg\u00farate la calidad del servicio cumpliendo SLAs… autom\u00e1ticamente!<\/p>\n

Descarga gratuitamente una versi\u00f3n de evaluaci\u00f3n <\/h3>\n

\"\"<\/a>Gestiona incidencias en menos tiempoCumple con las pr\u00e1cticas ITILHe le\u00eddo y acepto la pol\u00edtica de privacidad<\/a>Pru\u00e9balo 30 d\u00edas gratisll\u00e1manos al 932000088 para m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/p>\n

\u00bfAlguna de las siguientes situaciones te frustran a diario como t\u00e9cnico de soporte?<\/h2>\n

Est\u00e1s desbordado con la cantidad de llamadas que recibe tu helpdeskNo dejas de malgastar tiempo en procesos manuales que sabes que son f\u00e1cilmente automatizablesTe aburre solucionar las mismas incidencias una y otra vez No puedes encontrar un email de un usuario de hace seis mesesTe pasas una hora cada d\u00eda clasificando y enviando emails de usuarios\"problemas\"<\/a>\"Change<\/a>Sin contratar personal adicional dar soporte a todos tus usuariosTu red ha pasado de tener 100 usuarios a 400 usuarios en poco tiempo. Te supone trabajar a\u00fan m\u00e1sTe gustar\u00eda poder demostrar a gerencia el valor de tu trabajo para ganar su confianza y dejen de oponerse a tus peticionesNecesitas implementar pol\u00edticas de ITIL o cumplir con SLAs pero no dispones de las herramientas correctas para hacerlo.Te cuesta mantenerte motivado y concentrado cuando te dedicas a tareas que no te dejan crecer profesionalmenteSer\u00eda interesante que tus usuarios puedan f\u00e1cilmente consultar el estado de su incidencia ellos mismos por internetDirecci\u00f3n te solicita informes que no puedes preparar: No dispones ni de las horas ni de la informaci\u00f3n necesaria<\/p>\n

Empresas que ya conf\u00edan en NetSupport ServiceDesk<\/h2>\n

\"Logo<\/a>\"Dominion<\/a>\"Autoridad<\/a><\/p>\n

Lo que nuestros clientes opinan<\/h2>\n

Anteriormente dispon\u00edamos de 3 personas dedicadas a proporcionar soporte a unos 300 usuarios. Con NetSupport podemos gestionar el doble de usuarios con el mismo personal<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Joan Carles Gil<\/p>\n

O2 Centros Wellnes, Barcelona. Parque de 400 PC’s<\/p>\n

Ahora ya no es necesario realizar un aumento de la plantilla de inform\u00e1ticos, puesto que el 95% de las incidenciaspodemos resolverlas en el momento en que nos las comunican<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00c1ngel  Miguel Guill\u00e9n<\/p>\n

Diputaci\u00f3n de Cuenca<\/p>\n

La versatilidad de la herramienta es fant\u00e1stica. Se adapta tanto a peque\u00f1os departamentos de Helpdesk como a entornos de m\u00e1s envergadura. Adem\u00e1s gracias a su escalabilidad no pasas por situaciones traum\u00e1ticas.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Seraf\u00edn Campos<\/p>\n

Responsable de Sistemas. Ayuntamiento de M\u00f3stoles<\/p>\n

La formaci\u00f3n de TotemGuard ha sido excelente porque se preocuparon por ense\u00f1arme cosas nuevas que no conoc\u00eda.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Jose Antonio D\u00edaz<\/p>\n

Director de Inform\u00e1tica. Cabildo Insular de La Palma<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedo hacer con NetSupport Service Desk?<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Sincronizar con el Directorio Activo<\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

Procesar autom\u00e1ticamente los correos<\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

Personalizar los datos<\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

Ver informes en tiempo real<\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

Personalizar la interfaz del usuario<\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

Integraci\u00f3n con dispositivos m\u00f3viles y tablets<\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

Seguir las normas ITL<\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

Cumplir con los SLAs<\/h4>\n

Reduce el tiempo de resoluci\u00f3n a la mitad<\/h2>\n

Pru\u00e9balo 30 d\u00edas gratiso ll\u00e1manos al 932000088 para m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/p>\n

\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n o tienes dudas sobre NetSupport ServiceDesk? <\/p>\n

\"Oscar\"<\/a><\/p>\n

Soy \u00d2scar. Te ayudar\u00e9 en lo que necesites. Llevo m\u00e1s de 15 a\u00f1os ayudando y formando a t\u00e9cnicos de sistemas para la gesti\u00f3n eficiente de su red. <\/p>\n

Puedes contactarme en el 932000088 o por email en comercial@totemguard.com<\/a><\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Los 9 signos que revelan que tu correo electr\u00f3nico se ha quedado peque\u00f1o<\/a><\/p>\n

Contacta con nosotros en:<\/h4>\n

Ronda General Mitre 126, Planta 608021 BarcelonaTel. 93 200 00 88 Fax 932 993 159comercial@totemguard.com<\/strong><\/p>\n

Nuestros Productos:<\/h4>\n

\"netsupport
\n\tNetSupport DNA<\/a><\/p>\n

\"netsupportNetSupport Manager<\/a><\/p>\n

\"netsupportNetSupport School<\/a><\/p>\n

\"netsupport
\n NetSupport Service Desk<\/a><\/p>\n

\"netsupport<\/p>\n

NetSupport Notify<\/a><\/p>\n

\"netsupport
\n OpenAthens<\/a><\/p>\n

\"altaro\"<\/p>\n

Altaro VM Bakcup<\/a><\/p>\n

\"altaro\"<\/p>\n

365 Total Backup<\/a><\/p>\n

\"365TP\"<\/p>\n

365 Total Protection<\/a><\/p>\n

\"SMP\"<\/p>\n

Spam & Malware Protection<\/a><\/p>\n

\"ATP\"<\/p>\n

Advanced Threat Protection<\/a><\/p>\n

\"SAT\"
\n Security Awareness Training<\/a><\/p>\n

\u00a9 2022 TotemGuard Digital Security – Ronda General Mitre, 126, Planta 6, 08021 Barcelona – Tel. 932 00 00 88 – Pol\u00edtica de privacidad, Cookies y Aviso Legal<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Reduce en un 90% el volumen de llamadas que recibe tu Helpdesk NetSupport ServiceDesk es un software que reduce el volumen de incidencias de soporte t\u00e9cnico en un 40%, recorta el tiempo de respuesta a la mitad y mejorar notablemente el grado de satisfacci\u00f3n de operadores y usuarios.  Disponible en modo suscripci\u00f3n o licencia perpetua […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"op_builder_blank","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"class_list":["post-660","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nNetSupport ServiceDesk - TotemGuard<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"NetSupport ServiceDesk le ayudar\u00e1 a gestionar, organizar y supervisar las incidencias de su empresa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/totemguard.com\/netsupport-servicedesk\/gestion-incidencias-helpdesk-itil\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"NetSupport ServiceDesk - 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