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<\/p>\n<\/p>\n
1. \u00bfRequiere de la instalaci\u00f3n de un software agente en cada PC?<\/p>\n
S\u00ed. En cada m\u00e1quina hay que instalar un ligero cliente que permite que siempre puedas conectarte a la m\u00e1quina, incluso en PCs desatendidos.<\/p>\n
2. \u00bfEs NetSupport Manager f\u00e1cil de instalar y configurar?<\/p>\n
A nivel b\u00e1sico, NetSupport Manager es f\u00e1cil de instalar y configurar. Por tratarse de un programa altamente flexible y configurable existen algunas configuraciones avanzadas que requieren m\u00e1s conocimiento t\u00e9cnico. No obstante, el departamento de soporte de TotemGuard siempre est\u00e1 a tu completa disposici\u00f3n para ayudar en la instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n del programa.<\/p>\n
3. \u00bfEs necesario interrumpir al usuario cada vez que llevo a cabo tareas de soporte?<\/p>\n
No, puedes hacer algunas tareas de mantenimiento accediendo directamente a las l\u00edneas de comando, sin molestar al usuario.<\/p>\n
4. Cuando te conectas a un usuario, \u00bf\u00e9ste se da cuenta de la conexi\u00f3n?<\/p>\n
Depende de la configuraci\u00f3n que escojas. La gran flexibilidad de NetSupport Manager permite conexiones silenciosas para que el usuario remoto no note la conexi\u00f3n. Al otro extremo, se puede configurar el programa para que el operador pida acceso y el usuario d\u00e9 su consentimiento. Hay varias otras configuraciones intermedias, como que se produzca un parpadeo de la pantalla cuando se establece una conexi\u00f3n o el cambio de color del icono en el PC del usuario si un operador se conecta.<\/p>\n
5. \u00bfPara conectarme a equipos a trav\u00e9s de Internet tengo que tocar routers y cortafuegos de estas oficinas remotas?<\/p>\n
NetSupport Manager no depende de servidores de terceros y las conexiones a sedes remotas se realizan mediante el componente Gateway. En este tipo de conexiones es necesario abrir puertos en router o Firewall en la red donde est\u00e9 instalado el componente Gateway, en cualquiera de los otros extremos no es necesario, como norma general.<\/p>\n
6. \u00bfTengo que visitar cada PC individualmente para instalar el software cliente de NetSupport?<\/p>\n
No. La utilidad de Despliegue de NetSupport ofrece a los administradores de red la prestaci\u00f3n de instalar y configurar NetSupport Manager en m\u00faltiples estaciones de trabajo desde un punto central sin necesidad de visitar las m\u00e1quinas individualmente.<\/p>\n
Con la herramienta de despliegue puedes:<\/p>\n
Instalar remotamente un paquete NetSupport en m\u00faltiples estaciones de trabajo simult\u00e1neamente<\/p>\n
Crear y descargar configuraciones Cliente espec\u00edficas en m\u00faltiples estaciones de trabajo<\/p>\n
Actualizar remotamente los detalles de la licencia de NetSupport en m\u00faltiples estaciones de trabajo<\/p>\n
Desinstalar remotamente un paquete NetSupport de m\u00faltiples estaciones de trabajo simult\u00e1neamente<\/p>\n
7. \u00bfQu\u00e9 hace que las comunicaciones con NetSupport Manager sean muy seguras?<\/p>\n
NetSupport lleva 20 a\u00f1os desarrollando software de acceso remoto, y no existe ning\u00fan otro producto con seguridad m\u00e1s completo que NetSupport Manager.<\/p>\n
La lista de prestaciones de seguridad es largu\u00edsima, pero incluye encriptaci\u00f3n de 56 bit DES a 256 bit AES, protecci\u00f3n mediante contrase\u00f1a, la posibilidad de limitar conexiones por direcci\u00f3n IP, integraci\u00f3n con autentificaci\u00f3n mediante Smartcard, integraci\u00f3n con seguridad NT y Directorio Activo, historiales y logs de todas las conexiones, y la posibilidad de poner en blanco la pantalla remota si est\u00e1s realizando actividades confidenciales.<\/p>\n
Adem\u00e1s, por su alta nivel de seguridad, NetSupport Manager cumple 100% con la LOPD.<\/p>\n
Por si todo esto no fuera suficiente, cuenta con Alta Disponibilidad de Gateway. Si pierdes la conectividad de Internet, puedes tener disponible otro Gateway redundante con otra conexi\u00f3n, evitando la dependencia en un punto \u00fanico de fallo. Puedes leer m\u00e1s datos en nuestra p\u00e1gina de Seguridad.<\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 8. \u00bfQu\u00e9 hace a NetSupport Manager diferente de otras soluciones de control remoto?<\/p>\n Las diferencias principales son 2: 1) NetSupport Manager es m\u00e1s r\u00e1pido que cualquier otro programa de acceso remoto. 2) La flexibilidad de NetSupport Manager permite el control remoto multiplataforma (Windows, Mac, Android) mediante varios tipos de conexi\u00f3n, con una infinidad de posibles configuraciones para convertirse en una soluci\u00f3n casi \u201ca medida\u201d para cualquier entorno o requisito.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 9. \u00bfC\u00f3mo compara NetSupport Manager con otras soluciones?<\/p>\n NetSupport Manager es el software de acceso remoto m\u00e1s r\u00e1pido y potente del mercado dirigido a usuarios exigentes. Hay otros programas de control remoto b\u00e1sico, pero ninguno ofrece la velocidad o seguridad de NetSupport Manager.<\/p>\n 10. \u00bfPuedo utilizar NetSupport Manager para dar formaci\u00f3n a mis usuarios?<\/p>\n S\u00ed, muchas empresas utilizan NetSupport Manager para dar formaci\u00f3n a sus usuarios tanto en LAN como a distancia. Con NetSupport Manager puedes mostrar tu pantalla a usuarios remotos, hablar mediante VoIP, compartir una pizarra virtual y mucho m\u00e1s.<\/p>\n Sin embargo, la compra de NetSupport Manager incluye SIN COSTE ADICIONAL, la licencia para el programa de gesti\u00f3n de aulas inform\u00e1ticas NetSupport School para su uso en las mismas m\u00e1quinas.<\/p>\n NetSupport School revolucionar\u00e1 la manera en que formas a tus usuarios o clientes en la actualidad. Tendr\u00e1s un equipo de personas m\u00e1s motivadas y atentas a tu explicaci\u00f3n. Sus 29 \u00fanicas funcionalidades te permitir\u00e1n gestionar toda el aula sin moverte de tu asiento, crear lecciones interactivas o proyectar un v\u00eddeo, realizar encuestas instant\u00e1neas y ex\u00e1menes online.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 11. \u00bfEn qu\u00e9 idiomas est\u00e1 disponible el NetSupport Manager?<\/p>\n Disponible en Espa\u00f1ol, Ingl\u00e9s, Franc\u00e9s, Alem\u00e1n, Italiano, Holand\u00e9s, Portugu\u00e9s (Brasile\u00f1o) y Japon\u00e9s. NetSupport Manager siempre est\u00e1 reconocido como mejor programa de acceso remoto en la prensa inform\u00e1tica mundial.<\/p>\n 1. \u00bfCu\u00e1nto tiempo lleva NetSupport en el mercado?<\/p>\n NetSupport Ltd son los pioneros del mercado de acceso remoto y llevan 20 a\u00f1os en el mercado. Cuentan con una base instalada de 12.000.000 de PCs a nivel mundial.<\/p>\n 2. \u00bfPuedo tener referencias?<\/p>\n S\u00ed, sin duda. Tenemos referencias de varios usuarios, absolutamente fan\u00e1ticos del programa, tanto en Espa\u00f1a como a nivel mundial.<\/p>\n 1. \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 que NetSupport Manager es la soluci\u00f3n apropiada para m\u00ed?<\/p>\n Hazte unas preguntas. \u00bfTienes una base importante de equipos inform\u00e1ticos (PCs, port\u00e1tiles, servidores, PDAs, kioscos, etc) y est\u00e1n localizados en varias oficinas? \u00bfDedicas mucho tiempo a su soporte t\u00e9cnico? \u00bfTienes equipos o aplicaciones cr\u00edticas que deben estar siempre monitorizadas y en funcionamiento? \u00bfEst\u00e1s trabajando en un sector con exigencias de seguridad elevadas, como el sector sanitario, financiero, administraci\u00f3n p\u00fablica, , etc? \u00bfTienes que dar soporte a dispositivos m\u00f3viles, o a PCs y servidores con varios sistemas operativos (Windows XP, CE, Mobile, Mac, Linux)? \u00bfTienes tareas de soporte repetitivas que podr\u00edas automatizar?<\/p>\n Si la respuesta a cualquier de estas preguntas es \u201cs\u00ed\u201d, tienes el perfil del usuario t\u00edpico de NetSupport Manager.<\/p>\n Si a\u00fan tienes dudas, puedes probar la versi\u00f3n de evaluaci\u00f3n o llamarnos al 902 360 645 para hablar de tus necesidades con uno de nuestros consultores.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 2. \u00bfQu\u00e9 tipos de empresas y organizaciones est\u00e1n usando NetSupport Manager?<\/p>\n Sobretodo organizaciones exigentes y con af\u00e1n de reducir sus costes de soporte t\u00e9cnico al m\u00e1ximo. Normalmente requieren de un servicio superior en cuanto a:<\/p>\n Velocidad en sus conexiones remotas para minimizar el periodo de inactividad de equipos o aplicaciones cr\u00edticas de sus organizaciones o clientesSeguridad m\u00e1xima en las comunicaciones por el tipo de informaci\u00f3n que manejan y dadas las obligaciones legales, LOPD y auditorias, a las que est\u00e1n sometidasFlexibilidad para conectarse desde una sola herramienta a cualquier equipo y plataforma, y adem\u00e1s monitorizar a trav\u00e9s de miniaturas todo el parque en tiempo real.<\/p>\n 3. \u00bfC\u00f3mo utilizan NetSupport Manager otras empresas y organizaciones?<\/p>\n Por su flexibilidad, nuestros clientes utilizan NetSupport Manager para necesidades y servicios muy diferentes. Aqu\u00ed puedes leer varios ejemplos:<\/p>\n \u00b7 Barclays Capital al igual que muchos bancos, cobra comisiones por sacar dinero de sus cajeros autom\u00e1ticos. Los ingresos que generan estos cajeros significan que si dejan de funcionar durante unas horas pierden miles de euros. Un cajero durante los 4 d\u00edas de Semana Santa dispensa unos 220.000\u20ac.<\/p>\n Sin duda, para ellos resolver problemas r\u00e1pidamente, con total seguridad y monitorizar estos equipos en tiempo real es cr\u00edtico.<\/p>\n \u00b7 Servicio Riojano de La Salud (SERIS) es el sistema sanitario p\u00fablico de esta regi\u00f3n, el cual dispone de unos 2.500 equipos inform\u00e1ticos dispersados en varios hospitales y centros de salud. Con NetSupport Manager aseguran un soporte t\u00e9cnico con comunicaciones externas seguras y cumplen con los requisitos de la LOPD (principalmente registros de las conexiones y confirmaci\u00f3n del usuario antes de la conexi\u00f3n).<\/p>\n \u00b7 KUKA es el primer fabricante de robots industriales a los cuales se pueden acceder remotamente desde la Web. Cualquier t\u00e9cnico puede conocer el estatus de una m\u00e1quina con la pulsaci\u00f3n de una sola tecla. Su servicio post-venta en Alemania se realiza a trav\u00e9s del control remoto NetSupport Manager, integrado en un servidor http.<\/p>\n \u201cNuestros t\u00e9cnicos pueden inspeccionar y reprogramar los robots de KUKA de nuestros clientes a trav\u00e9s de m\u00f3dem o Internet por todo el mundo. De esta manera podemos acceder a un robot en cualquier parte del mundo sin la necesidad de viajar.\u201d<\/p>\n \u00b7 Kodak es propietaria de una flota inmensa de quioscos para la impresi\u00f3n de fotos digitales repartidos en tiendas por todo el mundo. Los sistemas operativos han ido evolucionando desde unix a Windows MS. Para el mantenimiento y resoluci\u00f3n de incidencias, NetSupport Manager est\u00e1 integrado de forma transparente dentro de los quioscos, con opci\u00f3n de acceso a l\u00ednea de comandos.<\/p>\n \u00b7 River Island UK es una empresa en la industria de la moda con m\u00e1s de 250 tiendas en Reino Unido, Irlanda, Europa y Oriente Medio. Al final de cada jornada cada terminal punto de venta transfiere un fichero con informaci\u00f3n de ventas, stock, etc a la central en Londres para recoger toda la informaci\u00f3n de forma centralizada. Esta transferencia de informaci\u00f3n se realiza diariamente fuera del horario laboral de forma automatizada utilizando NetSupport Manager.<\/p>\n \u00b7 Fujitsu es un proveedor l\u00edder de productos TI y soluciones de comunicaci\u00f3n para el mercado global. Gestiona personal m\u00f3vil a nivel mundial, ofreciendo soporte a PDAs y port\u00e1tiles. NetSupport Manager les permite el acceso WAN con conexi\u00f3n GPRS y 3G con su exclusiva tecnolog\u00eda inal\u00e1mbrica optimizar.<\/p>\n \u00b7 Oracle, como conocido fabricante de productos de software y servicios de consultor\u00eda asociados, recurre a NetSupport Manager para ofrecer formaci\u00f3n a sus clientes en sus aulas inform\u00e1ticas. NetSupport Manager, al incluir NetSupport School gratuitamente, permite crear lecciones interactivas y encuestas online y gestionar toda el aula sin moverse del asiento.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 4. \u00bfTen\u00e9is clientes en mi industria?<\/p>\n NetSupport Manager ayuda a una gran variedad de empresas y organizaciones exigentes que desean dar un soporte t\u00e9cnico m\u00e1s eficiente. Por eso, es muy probable que tengamos clientes en tu sector. Ll\u00e1manos al 902 360 645 para hablar con nosotros sobre como empresas de tu sector est\u00e1n aprovechando la rapidez, seguridad y flexibilidad de NetSupport Manager.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 5. \u00bfQu\u00e9 tama\u00f1o de red soporta NetSupport Manager?<\/p>\n No hay l\u00edmite en el tama\u00f1o de red que puede gestionar NetSupport Manager. NetSupport Manager es una soluci\u00f3n \u201centerprise\u201d y se est\u00e1 utilizando en las redes corporativas de los bancos m\u00e1s importantes del mundo (Barclays, Citibank, Natwest, ING, ABN Amro, HSBC, Royal Bank of Scotland, etc), cada uno de ellos con m\u00e1s de 100.000 PCs repartidos en miles de sucursales.<\/p>\n NetSupport Manager tambi\u00e9n se encuentra instalado en grandes redes gubernamentales como el Departamento de Agricultura, Ramader\u00eda y Pesca de la Generalitat de Catalunya (DARP) que gestiona 2.300 PCs en total; asimismo en redes industriales destaca Mecalux, que solo internamente ya gestiona 1.935 PCs, sin contar el soporte t\u00e9cnico que ofrece a sus clientes de forma remota.<\/p>\n Del mismo modo, NetSupport Manager es utilizado en redes peque\u00f1as de entre 30 y 50 PCs para evitar contratar personal adicional o incluso para uso personal cuando deseamos conectarnos remotamente desde casa a la oficina.<\/p>\n 6. \u00bfPuedo utilizar NetSupport Manager para ofrecer soporte t\u00e9cnico a toda mi base de clientes?<\/p>\n S\u00ed, por supuesto. Dependiendo de tus circunstancias y del tipo de contrato de soporte que tienes con tus clientes, NetSupport Manager podr\u00eda ser una alternativa ideal. Muchos fabricantes de software como Mecalux, o de equipos industriales como KUKA, lo han incorporado como un valor a\u00f1adido en su servicio post-venta. Mecalux utiliza NetSupport Manager para reconfigurar su aplicaci\u00f3n de software de almacenaje y KUKA lo utiliza para reprogramar un robot industrial de forma remota sin necesidad de visitar el cliente.<\/p>\n Dependiendo de tus necesidades, existe el control remoto NetSupport 24-7 del mismo fabricante que te encaja mejor si realizas un soporte t\u00e9cnico muy puntual a tu base de clientes. Tambi\u00e9n est\u00e1 disponible para descarga y prueba gratuita.<\/p>\n 7. \u00bfC\u00f3mo me pod\u00e9is ayudar para que mejore el soporte t\u00e9cnico de mi empresa?<\/p>\n Por su velocidad y estabilidad, NetSupport Manager primeramente te ayudar\u00e1 a recortar dr\u00e1sticamente el tiempo dedicado a soporte t\u00e9cnico. Podr\u00e1s automatizar esas tareas repetitivas y rutinarias de mantenimiento. Podr\u00e1s monitorizar en tiempo real a trav\u00e9s de miniaturas interactivas todos los equipos o aplicaciones cr\u00edticas, evitando periodos de inactividad costosos y que desembocan en cientos de llamadas telef\u00f3nicas y gran estr\u00e9s.<\/p>\n Adem\u00e1s, te dar\u00e1 un nivel de seguridad sin rival y te permitir\u00e1 cumplir con la LOPD. Tus usuarios y gerencia notar\u00e1n un servicio m\u00e1s profesional y r\u00e1pido, mejorando la imagen de tu departamento en la empresa. Incluso podr\u00e1s c\u00f3modamente a trav\u00e9s de este software formarles y educarles sobre la resoluci\u00f3n de los problemas m\u00e1s t\u00edpicos que surgen a diario. La continua formaci\u00f3n es la clave para reducir y evitar incidencias t\u00e9cnicas.<\/p>\n Adicionalmente, la flexibilidad de NetSupport Manager permite que puedas conectarte a tu red mediante un dispositivo m\u00f3vil desde cualquier sitio. Si est\u00e1s fuera de la oficina y tienes que reiniciar un servidor, por ejemplo, puedes hacerlo al instante.<\/p>\n Para una organizaci\u00f3n m\u00e1s eficiente de tu departamento, puedes integrar el control remoto con un software de gesti\u00f3n de incidencias como NetSupport DNA Helpdesk, o el que est\u00e9s utilizando en la actualidad. Puedes descargar una demo de HelpDesk cuando descargues NetSupport Manager.<\/p>\n 8. \u00bfQu\u00e9 pasa si no tengo conocimientos t\u00e9cnicos muy avanzados?<\/p>\n Aunque se trata de una herramienta de soporte profesional, NetSupport Manager no requiere de ning\u00fan nivel elevado de inform\u00e1tica para su uso correcto. NetSupport Manager es muy intuitivo y gr\u00e1fico y miles de usuarios lo utilizan para conectarse desde su casa al pc de la oficina, por ejemplo.<\/p>\n 1. \u00bfCu\u00e1nto cuesta NetSupport Manager?<\/p>\n El precio se calcula seg\u00fan el n\u00famero de equipos a los que necesitas conectarte. Cada equipo requiere de una licencia de software. Ll\u00e1manos al 902 360 645 y estaremos encantados de asesorarte en tu proyecto.<\/p>\n 2. \u00bfLa licencia funciona por conexiones concurrentes o equipos totales a controlar?<\/p>\n La licencia funciona por equipos totales a controlar. Si ofreces soporte t\u00e9cnico a un parque de 200 equipos, necesitas 200 licencias del software, aunque nunca te vayas a conectar a m\u00e1s de 10 equipos a la vez. De todos modos, el precio unitario de la licencia va disminuyendo con la compra de un volumen mayor.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 3. \u00bfQu\u00e9 pasa si quiero ir a\u00f1adiendo m\u00e1s licencias en el futuro?<\/p>\n NetSupport Manager facilitar\u00e1 enormemente tu trabajo, as\u00ed que es muy t\u00edpico que con el tiempo quieras ampliar licencias para cubrir otros departamentos o delegaciones, o a medida que crece tu red. Los clientes de NetSupport Manager con el mantenimiento anual en vigor pueden a\u00f1adir licencias al precio unitario del nuevo total de licencias que poseen. Por ejemplo, un cliente que ya dispone de 250 licencias y quiere a\u00f1adir 100 puestos adicionales, compra estas licencias al precio unitario de 350 licencias, benefici\u00e1ndose del descuento por volumen.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 4. \u00bfNo ser\u00e1 muy caro un software tan potente como NetSupport Manager?<\/p>\n La verdad es que NetSupport Manager no es para todo el mundo. Hay programas de acceso remoto m\u00e1s econ\u00f3micos, o incluso gratuitos, en el mercado. Si eres un t\u00e9cnico con necesidades b\u00e1sicas, d\u00f3nde el soporte t\u00e9cnico o la gesti\u00f3n de tu red no te ocupa mucho tiempo, ni te obliga a desplazarte, ni te presenta problemas de seguridad, o ya te has acostumbrado a conexiones lentas con latencia fastidiosa, entonces estos otros programas te pueden servir perfectamente.NetSupport Manager es un producto de lujo, dirigido a empresas que necesitan dar soporte a gran variedad de sistemas operativos y equipos, incluso dispositivos m\u00f3viles, o d\u00f3nde la dificultad del soporte remoto requiere de una amplia gama de funcionalidades y automatizaci\u00f3n de tareas que hace que recuperen la inversi\u00f3n en esta herramienta de inmediato.Les permite dejar de contratar personal adicional en delegaciones al centralizar todo el soporte en una sola oficina. Resuelven incidencias con m\u00e1s rapidez y de forma m\u00e1s efectiva, reduciendo en miles de euros el coste de tener equipos o aplicaciones cr\u00edticas paralizadas.Igualmente, en empresas y organizaciones con exigencias de seguridad elevadas, por ejemplo en Sanidad, sector financiero o legal, administraciones p\u00fablicas y sector industrial, el software de control remoto de gama baja no es una opci\u00f3n viable.Para empresas con necesidades especiales en cuanto a configuraciones, seguridad y sobretodo velocidad, la inversi\u00f3n en NetSupport Manager es m\u00e1s que rentable.<\/p>\n 5. \u00bfEs obligatorio contratar el mantenimiento anual del software?<\/p>\n El 97% de nuestros clientes contratan y renuevan el mantenimiento cada a\u00f1o, aunque no es obligatorio.<\/p>\n 6. \u00bfCu\u00e1les son las ventajas de tener el mantenimiento anual contratado?<\/p>\n Acceso a soporte t\u00e9cnico por tel\u00e9fono, e-mail o Internet todos los d\u00edas laborables desde las 9h hasta las 19hEl derecho a todas las actualizaciones y nuevas versiones del softwareLa posibilidad de a\u00f1adir licencias adicionales a la licencia actual aprovechando los descuentos por volumen que ofrecemosOfertas en la compra de licencias adicionales o de la compra de productos complementarios de NetSupport exclusivamente para clientes con mantenimientoEventos de formaci\u00f3n online gratuitos exclusivamente para clientes con mantenimiento<\/p>\n <\/a><\/p>\n 7. \u00bfCu\u00e1nto tiempo se tarda en instalar y configurar NetSupport Manager?<\/p>\n Depende del tama\u00f1o y las caracter\u00edsticas de la red, pero en general una instalaci\u00f3n puede realizarse en cuesti\u00f3n de minutos en el caso de una red peque\u00f1a, o en 1 d\u00eda como m\u00e1ximo para una red grande y compleja.<\/p>\n 8. \u00bfEs complicada la instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n?<\/p>\n Por tratarse de un producto con infinitas combinaciones en su configuraci\u00f3n, no vamos a decir que la instalaci\u00f3n siempre sea sencilla. La instalaci\u00f3n b\u00e1sica es relativamente f\u00e1cil y contar\u00e1s con gu\u00edas pr\u00e1cticas y gr\u00e1ficas que detallan paso a paso como hacer la instalaci\u00f3n. Adicionalmente, para configuraciones m\u00e1s avanzadas, nuestro departamento de soporte t\u00e9cnico puede atender cualquier pregunta o duda que tengas.<\/p>\n 9. \u00bfPor qu\u00e9 debo comprar ahora?<\/p>\n Si quieres optimizar el soporte y mantenimiento de tu red y dejar de gestionar los equipos con varias herramientas, y adem\u00e1s dejar de sufrir conexiones lentas e inseguras, no ganar\u00e1s nada en esperar. \u00a1Ya has encontrado la herramienta para elevar tu soporte a un nivel profesional y puedes empezar a experimentar sus beneficios ya mismo!<\/p>\n <\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 1. \u00bfEs compatible con el Directorio Activo?<\/p>\n Efectivamente. NetSupport Manager te ofrece una serie de herramientas para trabajar con el Directorio Activo, ya sea para instalar el programa, controlar la configuraci\u00f3n de \u00e9ste, trabajar con configuraciones del programa dependiendo de los grupos de DA, logueos NT para control remoto, etc…<\/p>\n 2. \u00bfCon qu\u00e9 plataformas puede trabajar el programa aparte de sobremesas o port\u00e1tiles Windows?<\/p>\n NetSupport Manager te permite hacer control remoto a diferentes plataformas, tales como Windows, MAC y dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 3. \u00bfSe puede hacer control remoto a trav\u00e9s de Internet?<\/p>\n S\u00ed. NetSupport Manager te ofrece una herramienta Gateway para hacer control remoto a nivel WAN. Una vez configurado el Gateway, puedes hacer o recibir control remoto en tus dispositivos sin tener que hacer configuraciones adicionales. No tienes que reconfigurar routers, ni reconfigurar el programa, al mover tu dispositivo de un lugar a otro.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 4. \u00bfD\u00f3nde se tiene que instalar este Gateway?<\/p>\n La puerta de enlace de Gateway necesita instalarse en un PC asignado con IP est\u00e1tica y ser accesible tanto al PC Control como al PC Cliente, a pesar de que estos equipos est\u00e9n ubicados con seguridad detr\u00e1s de su cortafuegos respectivo. El Gateway s\u00f3lo permitir\u00e1 conexiones de ordenadores que usen la misma clave de licencia NetSupport.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 5. \u00bfEl programa permite trabajar de acuerdo con la LOPD?<\/p>\n Si tienes la obligaci\u00f3n de cumplir con la Ley Oficial de Protecci\u00f3n de Datos, NetSupport Manager es enormemente personalizable para conseguir que un control remoto no sea un acto de intromisi\u00f3n no consentida a tus trabajadores. El programa cuenta con un nivel de seguridad y cifrado muy alto, as\u00ed como la posibilidad de trabajar con credenciales y ventanas de confirmaci\u00f3n.<\/p>\n Asimismo puedes grabar y guardar un historial de sesiones remotas para fines de auditor\u00eda.<\/p>\n Para m\u00e1s informaci\u00f3n de la Seguridad del NetSupport Manager, visita nuestra p\u00e1gina en Seguridad.<\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 6. \u00bfSe puede trabajar con VoIP desde Manager?<\/p>\n Ciertamente. El programa te permite tener conversaciones de chat y por voz con los usuarios a los que estas dando soporte.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 7. \u00bfHay alguna forma de que el usuario pueda pedir ayuda bajo demanda?<\/p>\n Tus usuarios o clientes tienen la posibilidad de pedir ayuda desde su aplicaci\u00f3n manager, para solicitar soporte. As\u00ed mismo, si lo ves conveniente, puedes configurar el programa para que el usuario tenga la posibilidad de forzar un control remoto contra su m\u00e1quina.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 8. \u00bfEl t\u00e9cnico puede mostrar su pantalla a la persona a la que est\u00e1 haciendo control remoto?<\/p>\n Si, existe la opci\u00f3n de mostrar tu pantalla a los usuarios e incluso est\u00e1 disponible una pizarra interactiva.<\/p>\n 9. \u00bfPor qu\u00e9 el programa transfiere archivos de forma m\u00e1s r\u00e1pida que el resto de soluciones?<\/p>\n NetSupport Manager utiliza \u00abTransferencia de Archivos Delta\u00bb inteligente para reducir los periodos de transferencia de datos: evita sobrescribir archivos que ya existen comprobando bloques de datos individuales en un archivo y s\u00f3lo transfiere datos cambiados. El rendimiento es magn\u00edfico pudi\u00e9ndose transferir por ejemplo 497MB en 76 segundos a trav\u00e9s de Internet (entre un 50% y 200% menos tiempo que otras soluciones del mercado).<\/p>\n As\u00ed mismo, tienes la posibilidad de distribuir de forma masiva a todas las m\u00e1quinas ficheros de nuestra elecci\u00f3n, sin la necesidad de ir una a una.<\/p>\n 10. \u00bfCuantos controles remotos simult\u00e1neos se pueden utilizar para el soporte t\u00e9cnico de la red?<\/p>\n No hay un n\u00famero m\u00e1ximo de controles remotos simult\u00e1neos espec\u00edficos. En nuestra experiencia personal, el programa trabaja sin problemas con un helpdesk de m\u00e1s de 20 operadores que se conectan de forma simult\u00e1nea.<\/p>\n 11. \u00bfA Cu\u00e1ntos equipos puedo conectarme simult\u00e1neamente como m\u00e1ximo para dar soporte t\u00e9cnico?<\/p>\n NetSupport Manager ofrece soporte para hasta 5.000 conexiones de clientes simult\u00e1neas por Gateway instalado. La ventaja es que puedes instalar tanto gateways como se desees sin ning\u00fan coste adicional y por tanto controlar desde una consola central un n\u00famero ilimitado de equipos.<\/p>\n 12. \u00bfNetSupport Manager cuenta con alta disponibilidad?<\/p>\n Por supuesto. NetSupport Manager cuenta con redundancia multi-Gateway, para eliminar que tu acceso remoto a equipos o aplicaciones muy cr\u00edticas dependan de un \u00fanico punto de fallo en conectividad.<\/p>\n 13. \u00bfSe pueden hacer controles remotos conjuntos a una misma m\u00e1quina?<\/p>\n Si, aunque es algo que debe ser configurado, ya que en su configuraci\u00f3n por defecto la herramienta no lo permite.<\/p>\n 14. \u00bfSe puede configurar la herramienta para que sea transparente al usuario?<\/p>\n S\u00ed, puedes configurar el cliente de NetSupport Manager para poder realizar una conexi\u00f3n silenciosa. En el siguiente video se muestra que opciones han de estar habilitadas\/deshabilitadas para esto: https:\/\/vimeo.com\/909970955\/2c873ec087<\/a><\/p>\n 15. El despliegue del agente no funciona, \u00bfpor que sucede?<\/p>\n 1.- En el PC desde el cual est\u00e1s intentando desplegar abre Ejecutar Si te pregunta credenciales todo el rato, tendr\u00e1s que a\u00f1adir la clave de registro \u00ablocalaccounttokenfilterpolicy\u00bb siguiendo los pasos de este enlace de Microsoft:<\/p>\n https:\/\/support.microsoft.com\/es-es\/help\/951016\/description-of-user-account-control-and-remote-restrictions-in-windows 16. \u00bfC\u00f3mo se configura NetSupport Manager para conexiones en redes remotas?<\/p>\n En este documento se explica paso a paso como configurar NetSupport Manager para realizar conexiones a equipos en redes remotas: https:\/\/totemguard.com\/netsupport-manager\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Gateway_NSM.pdf<\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 1. \u00bfQu\u00e9 tipo de soporte t\u00e9cnico ofrec\u00e9is?<\/p>\n Ofrecemos un servicio de soporte preventa y postventa para atender a preguntas sobre instalaci\u00f3n, configuraci\u00f3n y uso de NetSupport Manager.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 2. \u00bfC\u00f3mo y cu\u00e1ndo puedo contactar con soporte t\u00e9cnico?<\/p>\n Puedes contactar con soporte t\u00e9cnico de lunes a viernes desde las 9h hasta las 18h, mediante tel\u00e9fono (902 360 645), e-mail (soporte@totemguard.com<\/a>) <\/p>\n <\/a><\/p>\n 3. \u00bfQu\u00e9 recursos tengo disponibles para evaluar la demo?<\/p>\n Tras realizar la descarga del producto recibir\u00e1s un e-mail con recursos que te facilitar\u00e1n el proceso de evaluaci\u00f3n.Entre ellos encontrar\u00e1s videos formativos, manual del software, folleto explicativo de todas las funcionalidades y pasos para instalar el componente Internet Gateway, esencial para realizar conexiones seguras y r\u00e1pidas a trav\u00e9s de Internet.Si necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n puedes contactar con soporte t\u00e9cnico a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 902 360 645 o v\u00eda e-mai lsoporte@totemguard.com<\/a> <\/p>\n <\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 1. \u00bfQu\u00e9 otros productos ofrec\u00e9is que se integren con NetSupport Manager?<\/p>\n NetSupport Manager forma parte de la suite de gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos NetSupport. Esta suite incorpora el potente software para realizar un inventario de hardware y software de la red, gestionar la compra y renovaci\u00f3n de licencias de software, distribuir actualizaciones y controlar el buen uso del PC por parte de los usuarios, NetSupport DNA.<\/p>\n La integraci\u00f3n de los 2 productos potenciar\u00e1 una mayor automatizaci\u00f3n en tu trabajo. Identificar\u00e1s y recortar\u00e1s gastos innecesarios en tu red, reducir\u00e1s la cantidad de incidencias de soporte t\u00e9cnico y responder\u00e1s m\u00e1s r\u00e1pidamente a tus usuarios o clientes.<\/p>\n 2. \u00bfSe integra NetSupport Manager con otras aplicaciones de software que podamos tener?<\/p>\n NetSupport Manager permite APIs (interfaz de programaci\u00f3n) para otras aplicaciones. Para m\u00e1s informaci\u00f3n no dudes en contactar con nuestro soporte t\u00e9cnico a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 902 360 645 o en la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico soporte@totemguard.com<\/p>\n 3. \u00bfSe integra NetSupport Manager con el Explorer del Escritorio?<\/p>\n S\u00ed, desde tu Explorer podr\u00e1s acceder a las funcionalidades clave de soporte sin necesidad de iniciar la aplicaci\u00f3n primero<\/p>\n <\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 1. \u00bfPuedo descargar NetSupport Manager y probarlo en mi red antes de comprarlo?<\/p>\n \u00a1Por Supuesto! La mejor manera de convencerte de que NetSupport Manager eliminar\u00e1 tus problemas actuales es prob\u00e1ndolo.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 2. \u00bfCu\u00e1ntos d\u00edas y para cu\u00e1ntos equipos me sirve la demo gratuita?<\/p>\n Nuestra demo te permite conectarte remotamente con un m\u00e1ximo de 10 equipos (PCs, servidores, PDAs, TPVs, etc) durante 30 d\u00edas.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 3. \u00bfQu\u00e9 funcionalidades incluye la versi\u00f3n demo?<\/p>\n La versi\u00f3n demo de NetSupport Manager incluye todas la funcionalidades del programa y no est\u00e1 recortada de ninguna manera.<\/p>\n Contacta con nosotros:<\/p>\n Ronda General Mitre 126, Planta 6 Tel. 93 200 00 88<\/p>\n comercial@totemguard.com<\/p>\n Nuestros productos<\/p>\n NetSupport DNA<\/a><\/p>\n NetSupport Manager<\/a><\/p>\n NetSupport School<\/a><\/p>\n NetSupport Notify<\/a><\/p>\n<\/p>\n NetSupport 247 Connect<\/a><\/p>\n OpenAthens Compass<\/a><\/p>\n Altaro VM Backup<\/a><\/p>\n 365 Total Backup<\/a><\/p>\n<\/p>\n Total Protection<\/a><\/p>\n Security Awareness Service<\/a><\/p>\n \u00a9 TotemGuard Digital Security – Ronda General Mitre, 126, Planta 6, 08021 Barcelona – Tel. 932 00 00 88 – Preguntas Frecuentes NetSupport Manager – El software 1. \u00bfRequiere de la instalaci\u00f3n de un software agente en cada PC? S\u00ed. En cada m\u00e1quina hay que instalar un ligero cliente que permite que siempre puedas conectarte a la m\u00e1quina, incluso en PCs desatendidos. 2. \u00bfEs NetSupport Manager f\u00e1cil de instalar y configurar? A nivel b\u00e1sico, NetSupport … <\/p>\nNetSupport – La empresa<\/h3>\n
El software apropiado para ti<\/h3>\n
Precios e instalaci\u00f3n<\/h3>\n
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Preguntas T\u00e9cnicas <\/h3>\n
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\n2.- Escribe \\IPMaquinaDestinoadmin$
\n3.- Te pedir\u00e1 credenciales
\n\u00bfTe deja entrar o te sigue preguntando credenciales una y otra vez?<\/p>\n
\n<\/a>
\nEsto suele pasar cuando los equipos no est\u00e1n en dominio y est\u00e1n en una red con \u00abWorkgroups\u00bb. Adem\u00e1s, si la consola est\u00e1 en tu PC, no puedes desplegar al mismo PC en el que est\u00e1s usando la consola.<\/p>\n<\/h2>\n
<\/h2>\n
Soporte y recursos<\/h3>\n
Integraci\u00f3n con otras herramientas<\/h3>\n
Prueba gratuita<\/h3>\n
\n08021 Barcelona<\/p>\n![\"DNA](\"https:\/\/totemguard.com\/img\/totemfootericons\/dnaico.png\" "\\"\\"")
<\/p>\n![\"NSM](\"https:\/\/totemguard.com\/img\/totemfootericons\/nsmico.png\" "\\"\\"")
<\/p>\n![\"NSS](\"https:\/\/totemguard.com\/img\/totemfootericons\/nssico.png\" "\\"\\"")
<\/p>\n![\"NSN](\"https:\/\/totemguard.com\/img\/totemfootericons\/nsnico.png\" "\\"\\"")
<\/p>\n![\"247](\"https:\/\/totemguard.com\/img\/totemfootericons\/247connectico.png\" "\\"\\"")
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\n
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\n <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"