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<\/p>\n<\/p>\n
1. \u00bfRequiere de la instalaci\u00f3n de un software agente en cada PC?<\/p>\n
S\u00ed. En cada m\u00e1quina hay que instalar un cliente ligero que se despliega de forma remota desde la misma consola del programa. Este agente registra informaci\u00f3n sobre los cambios que se producen en el inventario, tanto de software como de hardware, y recoge informaci\u00f3n acerca del acceso a aplicaciones y p\u00e1ginas web que utilizan y visitan los usuarios.<\/p>\n
2. \u00bfC\u00f3mo funciona la licencia de NetSupport DNA?<\/p>\n
NetSupport DNA requiere una licencia para cada m\u00e1quina de la red que deseamos inventariar y gestionar m\u00e1s eficazmente.<\/p>\n
3. \u00bfPuedo inventariar y gestionar port\u00e1tiles y PCs de delegaciones remotas?<\/p>\n
S\u00ed. La tecnolog\u00eda Gateway de NetSupport brinda un m\u00e9todo estable y seguro de ubicar y conectar de modo seguro por Internet con port\u00e1tiles o Pcs clientes en redes remotas. Varias ubicaciones remotas pueden enviar sus datos a una ubicaci\u00f3n central.<\/p>\n
4. \u00bfTengo que visitar cada PC individualmente para instalar el software agente de NetSupport DNA?<\/p>\n
No. NetSupport DNA dispone de una herramienta de despliegue propia que te permite localizar los equipos disponibles ya sea por rangos de IP o por Active Directory. Adem\u00e1s, el agente se puede instalar tanto por GPO como por Microsoft Intune<\/p>\n
5. \u00bfQu\u00e9 diferencia a NetSupport DNA de otras soluciones?<\/p>\n
Por un lado existen sistemas complejos de gesti\u00f3n de activos dise\u00f1ados para grandes redes, que son muy caros de adquirir pero incluso m\u00e1s costosos de instalar y configurar. Estos sistemas normalmente requieren semanas o incluso meses para su instalaci\u00f3n. Adicionalmente, la formaci\u00f3n y los honorarios en consultor\u00eda que necesitan, multiplican sus costes m\u00e1s todav\u00eda.<\/p>\n
En el otro extremo del mercado puedes encontrar aplicaciones de bajo coste, incluso gratuitas, que te ofrecen informaci\u00f3n b\u00e1sica de la red para empresas peque\u00f1as. Sus datos no son siempre precisos y no proporcionan aquellas funcionalidades necesarias para gestionar la red de forma proactiva e identificar importantes ahorros en costes TI.<\/p>\n
NetSupport DNA es un potente gestor de activos para administradores de red, idealmente con una red de entre 200 y 3000 usuarios. NetSupport DNA te permite llegar mucho m\u00e1s all\u00e1 que otros sistemas del mercado: gestionar licencias de software, controlar costes en energ\u00eda consumida por Pcs, prevenir que los usuarios utilicen sus Pcs como bibliotecas personales de pel\u00edculas y m\u00fasica, reducir proactivamente incidencias de soporte t\u00e9cnico y mucho m\u00e1s. NetSupport DNA es la piedra angular de una suite completa de gesti\u00f3n de red ya que tambi\u00e9n incluye la funcionalidad de control remoto y helpdesk.<\/p>\n
Finalmente, comentarte que NetSupport DNA incluye adicionalmente prestaciones avanzadas que s\u00f3lo se encuentran en soluciones profesionales de gran empresa. Entre ellas figura la integraci\u00f3n completa con el Directorio Activo, la habilidad de agrupar y ver los Pcs de forma din\u00e1mica, clasificarlos por sistema operativo y RAM y la posibilidad de inventariar equipos que se encuentran en delegaciones remotas o fueran de LAN (Ej.: port\u00e1tiles de la fuerza de ventas).<\/p>\n
6. \u00bfNetSupport DNA es f\u00e1cil de instalar y configurar?<\/p>\n
S\u00ed, muy f\u00e1cil. Puedes instalar NetSupport DNA por la ma\u00f1ana y empezar a obtener informaci\u00f3n por la tarde. Normalmente, una instalaci\u00f3n en una red de 500 Pcs tardar\u00e1 2 o 3 horas. Si te encuentras con cualquier problema o duda, nuestro departamento de soporte t\u00e9cnico te puede atender por tel\u00e9fono, e-mail o v\u00eda conexi\u00f3n remota. Tambi\u00e9n realizamos instalaciones in situ aunque la mayor\u00eda de nuestros clientes son capaces de configurarlo ellos mismos.<\/p>\n
7. \u00bfNetSupport DNA est\u00e1 disponible en espa\u00f1ol?<\/p>\n
S\u00ed, el programa est\u00e1 disponible en espa\u00f1ol<\/p>\n
1. \u00bfCu\u00e1nto tiempo lleva NetSupport en el mercado?<\/p>\n
El fabricante NetSupport lleva m\u00e1s de 20 a\u00f1os en el desarrollo de software para automatizar el soporte t\u00e9cnico y la gesti\u00f3n de redes. El software NetSupport DNA fue lanzado en 2003 y ha ayudado a miles de empresas a gestionar sus redes con menos recursos y m\u00e1s eficiencia.<\/p>\n
2. \u00bfPuedo tener referencias?<\/p>\n
Podemos darte referencias de usuarios muy contentos con el software NetSupport DNA en una gran variedad de sectores y tama\u00f1os de red, tanto en Espa\u00f1a como a nivel mundial.. Ll\u00e1manos en el 932000088 y estaremos encantados de pasarte referencias de tu sector.<\/p>\n
3. \u00bfPuedo leer casos de \u00e9xito?<\/p>\n
S\u00ed, consulta ahora mismo lo que dicen algunos de nuestros clientes<\/a><\/p>\n 1. \u00bfC\u00f3mo s\u00e9 que NetSupport DNA es la soluci\u00f3n apropiada para m\u00ed?<\/p>\n \u00bfPuedes responder a las siguientes preguntas en menos de 30 minutos?:<\/p>\n \u00bfTenemos todo nuestro software legalmente licenciado?\u00bfTienen nuestros empleados aplicaciones instaladas que representan amenazas de seguridad?\u00bfCu\u00e1ntas licencias de nuestro caro CRM, compradas el a\u00f1o pasado, se utilizan en la realidad?\u00bfRequerir\u00e1 una migraci\u00f3n a Windows 10 importantes nuevas inversiones en hardware?\u00bfNuestros usuarios malgastan ancho de banda y recursos corporativos en actividades no relacionados con su trabajo?\u00bfPodemos controlar toda la red distribuida geogr\u00e1ficamente de forma centralizada?<\/p>\n Si la respuesta a cualquier de estas preguntas es dudosa o te conlleva mucho tiempo, tienes el perfil de usuario t\u00edpico de NetSupport DNA. Si a\u00fan tienes dudas, puedes probar la versi\u00f3n de evaluaci\u00f3n o llamarnos al 902 360 645 para hablar de tus necesidades con uno de nuestros consultores<\/p>\n <\/a><\/p>\n 2. \u00bfQu\u00e9 tipo de empresas y organizaciones est\u00e1n usando NetSupport DNA?<\/p>\n NetSupport DNA se utiliza por empresas que se encuentran en una gran variedad de sectores y con redes de tama\u00f1o dispares. En Espa\u00f1a est\u00e1 altamente implementado en la Administraci\u00f3n P\u00fablica, Sanidad, Construcci\u00f3n y sector industrial<\/p>\n <\/a><\/p>\n 3. \u00bfC\u00f3mo utilizan otras empresas y organizaciones NetSupport DNA?<\/p>\n Nuestros clientes utilizan el NetSupport DNA para:<\/p>\n Gestionar las compras y los contratos de mantenimiento de las licencias de softwareMonitorizar y notificar los niveles actuales de uso de licencias de todos los programas instaladosEliminar el uso de software pirata o no autorizado en la organizaci\u00f3nObtener una gran cantidad de informaci\u00f3n de hardware de los PC de la redImplementar configuraciones est\u00e1ndar de aplicaciones dentro de la empresaGarantizar un uso de Internet conforme a la pol\u00edtica empresarialLimitar el uso de una aplicaci\u00f3n conforme a un horario establecido para todos los usuarios o departamentos seleccionadosGestionar y reducir el uso de energ\u00eda de los Pcs y emisiones de CO2 de la empresaIdentificar en tiempo real los cambios cr\u00edticos que ocurren en equipos especificados (nivel de CPU, inserci\u00f3n de USB, exceso del l\u00edmite de licencias…)Planificar compras de hardware, migraciones de sistema y actualizaciones de sistemas operativosPlanificar y desplegar actualizaciones de software en un conjunto de ubicaciones y redes, sin tener que desplazarseGenerar informes para presentar en auditor\u00edas o gerencia<\/p>\n <\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 4. \u00bfQu\u00e9 pierdo si no tengo un gestor de activos adecuado en mi organizaci\u00f3n?<\/p>\n Lo primero que pierdes es mucho tiempo dedic\u00e1ndolo a una actividad que f\u00e1cilmente se puede automatizar. Dejar\u00e1s de pelearte con las hojas de Access y Excel o aquella aplicaci\u00f3n interna que ahora se te ha quedado peque\u00f1a u obsoleta.<\/p>\n Adicionalmente tambi\u00e9n dejar\u00e1s de malgastar dinero en software y hardware aunque a priori pienses que no realizas compras y renovaciones innecesarias.<\/p>\n Pero con NetSupport DNA lo vemos una y ora vez, nuestros clientes nos reportan una reducci\u00f3n en el coste de propiedad de los equipos inform\u00e1ticos de AL MENOS UN 25%.<\/p>\n Con NetSupport DNA tienes la posibilidad de incrementar la satisfacci\u00f3n en tu trabajo y hacer desaparecer esas frustraciones diarias por malgastar tu tiempo en procesos manuales o por falta de control de los usuarios, los cu\u00e1les te complican tu trabajo con sus acciones inconscientes<\/p>\n <\/a><\/p>\n 5. \u00bfHay otros departamentos en mi empresa, aparte de inform\u00e1tica, que podr\u00edan utilizar NetSupport DNA?<\/p>\n NetSupport DNA no es solo una herramienta para el departamento de inform\u00e1tica, sino que adicionalmente puede ser muy \u00fatil para:<\/p>\n Departamento de Compras: Para negociar mejores condiciones en la compra y renovaci\u00f3n de licencias de software y hardware con informaci\u00f3n precisa del uso real de aplicaciones y recursosGerencia: Para obtener una visi\u00f3n completa del uso de equipos inform\u00e1ticos en la organizaci\u00f3n, conocer los niveles de productividad de los usuarios y conocer c\u00f3mo reducir gastos y automatizar procesosDepartamento de finanzas: Para planificar y presupuestar la compra de elementos de hardware y software sobre informaci\u00f3n fundamentada y obtener importantes ahorro en costesDepartamento de soporte: Para poder reducir el n\u00famero de incidencias de soporte mediante el control sobre el uso de los equipos por parte de los usuariosDepartamento de RRHH: Para poder aplicar pol\u00edticas de uso de internet y aplicaciones en toda la red de usuarios<\/p>\n Cada departamento tendr\u00e1 acceso solo a la informaci\u00f3n relevante para realizar su trabajo.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 6. \u00bfQu\u00e9 tama\u00f1o de red soporta NetSupport DNA?<\/p>\n En general, NetSupport DNA est\u00e1 dirigido a empresas con redes de 200 a 2000 Pcs. Sin embargo tenemos clientes m\u00e1s grandes y, de hecho, se est\u00e1 utilizando con gran \u00e9xito en redes con m\u00e1s de 5.000 usuarios.<\/p>\n Empresas peque\u00f1as tambi\u00e9n pueden beneficiarse de NetSupport DNA, de hecho, la compra m\u00ednima del software es de 10 usuarios, pero generalmente encontramos que redes por debajo de los 50 usuarios requieren una menor automatizaci\u00f3n a la hora de gestionar e inventariar sus activos de red.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 7. \u00bfC\u00f3mo me puede ayudar a mejorar el soporte t\u00e9cnico en mi empresa?<\/p>\n Nuestros clientes usan NetSupport DNA de forma proactiva para gestionar y controlar c\u00f3mo usan los usuarios sus equipos. Saben que la mayor\u00eda de problemas que surgen son debidos a comportamientos internos de sus usuarios y NetSupport DNA les permite establecer y aplicar pol\u00edticas de uso apropiadas.<\/p>\n Adicionalmente, las alertas pueden anticiparte problemas antes de que surjan. Puedes desinstalar un programa como eMule, por ejemplo, antes de que el usuario descargue 50GB en pel\u00edculas en su disco duro. Puedes averiguar que un uso de CPU es peligrosamente elevado o ser notificado cuando un disco duro supere el 80% de su capacidad.<\/p>\n En definitiva, r\u00e1pidamente y de forma eficaz puedes gestionar los usuarios y distribuir aplicaciones, instalarlas y configurarlas de una forma estandarizada.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 8. \u00bfQu\u00e9 pasa si no tengo conocimientos t\u00e9cnicos muy avanzados?<\/p>\n La interfaz gr\u00e1fica e intuitiva de NetSupport DNA hace que sea muy f\u00e1cil de usar incluso para aquellas personas fuera del departamento TI.<\/p>\n 9. \u00bfC\u00f3mo puedo ahorrar dinero en licencias de software con NetSupport DNA?<\/p>\n Quiz\u00e1s te cuesta admitir o, m\u00e1s probablemente, creer que est\u00e1s malgastando miles de euros en aplicaciones de software. Pero, al contrario del pensamiento mayoritario, las empresas compran licencias de software en un exceso de hasta el 60%.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puede suceder esto? Por falta de control sobre el uso real que hacen los empleados del software corporativo. Si identificas aquellas aplicaciones que no se usan, evitar\u00e1s compras en exceso y renovaciones de mantenimiento innecesarias.<\/p>\n NetSupport DNA puede ayudarte a comprar S\u00d3LO las licencias de software que necesitas, y s\u00f3lo renovar aquellas licencias que se est\u00e1n usando.<\/p>\n La mayor\u00eda de empresas compran licencias de software de manera rutinaria cada a\u00f1o, sin darse cuenta de que ya tienen licencias que no se utilizan o est\u00e1n infrautilizadas dentro de su organizaci\u00f3n. Por ejemplo, un usuario te solicita un programa como Adobe para su departamento, lo compras ya que lo necesita para su trabajo pero ocurre que al cabo de unos meses, por la raz\u00f3n que sea, deja de utilizarlo. Unos meses m\u00e1s tarde, otro departamento te solicita de nuevo una licencia de Adobe y l\u00f3gicamente la vuelves a comprar. Si tuvieras una manera de ver cu\u00e1ntas personas est\u00e1n realmente usando las aplicaciones instaladas en sus equipos, podr\u00edas distribuir de forma efectiva las licencias que no se usan dentro de la organizaci\u00f3n y evitar la compra de 1.000\u20ac en un programa.<\/p>\n Cuando llega el momento de actualizar y renovar licencias de software, has comprado unas 300 licencias de una aplicaci\u00f3n y las has instalado. Sin embargo, si solamente unas 200 personas est\u00e1n usando el software en el \u00faltimo a\u00f1o, entonces \u00bfpor qu\u00e9 pagar por la renovaci\u00f3n de 100 licencias que no se usan?<\/p>\n <\/a><\/p>\n 10. Si suscribo un Enterprise Agreement con Microsoft \u00bfno tendr\u00e9 los costes de software ya controlados?<\/p>\n Microsoft, SAP, Oracle y otros fabricantes de software importantes entran en acuerdos de suscripci\u00f3n tipo \u00abEnterprise Agreement\u00bb con organizaciones como la tuya para su beneficio, aunque lo comercialicen como un precio por licencia m\u00e1s econ\u00f3mico.<\/p>\n B\u00e1sicamente te ofrecen pagar menos dinero si suscribes cierto volumen de licencias cada a\u00f1o o hasta un periodo m\u00e1ximo de tres. \u00bfCu\u00e1l es el inconveniente? Si no conoces qui\u00e9n y cu\u00e1ndo se utiliza las aplicaciones de software por las que est\u00e1s pagando esta suscripci\u00f3n, no sabes si el precio por licencia que te ofrecen por el volumen total es m\u00e1s beneficioso que simplemente negociar un pago por licencia para aquellos usuarios que realmente usan el software. Si al menos puedes mostrarles informes precisos de uso e instalaci\u00f3n de licencias, estar\u00e1s en posici\u00f3n de negociar y dirigir mejores precios en el gasto de software.<\/p>\n Sin este tipo de informaci\u00f3n, b\u00e1sicamente acabas pagando lo que los fabricantes deciden que es justo dado la dimensi\u00f3n de tu parque y no la dimensi\u00f3n del uso de su software.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 11. \u00bfC\u00f3mo puedo ahorrar en la factura de luz de mi empresa con NetSupport DNA?<\/p>\n NetSupport DNA incorpora un monitor de consumo de energ\u00eda de Pcs y verifica el estado de encendido o apagado de todos los ordenadores. Mantiene un registro preciso de cada ocasi\u00f3n en la que un ordenador se pone en marcha, se apaga o hiberna. El sistema aplica un c\u00e1lculo medio (y personalizable) del \u00abconsumo energ\u00e9tico\u00bb por aparato y facilita un c\u00e1lculo del uso energ\u00e9tico de referencia de todos los ordenadores. Luego el c\u00e1lculo indicativo del uso energ\u00e9tico se combina con el coste energ\u00e9tico espec\u00edfico (por Kw.) de la empresa, lo cual permite a NetSupport DNA reflejar el coste global de todos los sistemas identificados.<\/p>\n 12. \u00bfC\u00f3mo me ayuda NetSupport DNA a practicar la inform\u00e1tica verde?<\/p>\n Si piensas que tu empresa tiene la obligaci\u00f3n de evitar costes innecesarios y tiene el deber de conservar energ\u00eda para la protecci\u00f3n del medio ambiente, NetSupport DNA te brinda un medio sencillo y f\u00e1cil de usar que te asegura un uso de la energ\u00eda eficiente y rentable.<\/p>\n Te permite reducir las emisiones de CO2 a la atm\u00f3sfera a trav\u00e9s de su \u00fanico monitor de energ\u00eda y reducir el consumo el\u00e9ctrico de Pcs y monitores al asegurar que no se dejan encendidos fuera del horario laboral.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 13. NetSupport DNA incluye un sistema de alertas. \u00bfC\u00f3mo me pueden ayudar a gestionar mi red?<\/p>\n El sistema de alertas de DNA proporciona no s\u00f3lo una excelente manera de gestionar la red, sino tambi\u00e9n te permite vigilar su seguridad interna. \u00bfNo ser\u00eda fant\u00e1stico ser avisado cada vez que un usuario se descarga un software en su PC o cada vez que su disco duro llega al m\u00e1ximo de su capacidad?, \u00bfNo te gustar\u00eda saber si un usuario ha detenido el servicio de antivirus o si alguien est\u00e1 descargando datos en su USB? Con NetSupport DNA puedes vigilar cualquier par\u00e1metro o acci\u00f3n de tus usuarios y tomar medidas por adelantado antes de que surja un problema.<\/p>\n 14. Tengo un parque distribuido en muchas delegaciones. \u00bfPuedo desplegar software y actualizaciones de forma eficiente y r\u00e1pida con NetSupport DNA?<\/p>\n S\u00ed. NetSupport DNA te permite desplegar software en toda la red sin que toda la distribuci\u00f3n tenga que originarse desde un s\u00f3lo punto. DNA te permite designar un Cliente (preferentemente local de los equipos de destino) para que act\u00fae como \u00abAlmac\u00e9n de distribuci\u00f3n\u00bb. Cuando se despliega el paquete, en lugar de distribuirse individualmente, se instala en el Cliente \u00abalmac\u00e9n\u00bb, el cual luego lo distribuye al resto de equipos de destino en el segmento de LAN local.<\/p>\n Adem\u00e1s, DNA permite la calendarizaci\u00f3n en la distribuci\u00f3n de software. Un t\u00e9cnico puede programar una fecha y hora espec\u00edfica para iniciar el despliegue del paquete, normalmente fuera de horas de oficina cuando el tr\u00e1fico de la red est\u00e1 en su nivel m\u00e1s bajo.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 15. \u00bfC\u00f3mo puedo cumplir los est\u00e1ndares de ITIL con NetSupport DNA?<\/p>\n Una de las piedras angulares de ITIL es la base de datos de gesti\u00f3n de configuraciones (CMDB). La principal idea detr\u00e1s de CMDB es construir un repositorio de activos que pueda ser identificado, controlado y gestionado de forma singular. EL CMDB debe incluir informaci\u00f3n sobre tus usuarios (d\u00f3nde est\u00e1n localizados, en qu\u00e9 departamento, etc), tus activos, incluyendo un completo inventario de hardware y software, especialmente de todas las aplicaciones comerciales instaladas en tu red.<\/p>\n NetSupport DNA puede ayudarte a identificar todo el software y hardware instalado de forma r\u00e1pida y con precisi\u00f3n, y saber a qu\u00e9 usuarios pertenecen. Adem\u00e1s te permite guardar toda esta informaci\u00f3n de forma din\u00e1mica a medida que va cambiando con el tiempo.<\/p>\n NetSupport DNA tambi\u00e9n se integra con NetSupport Helpdesk, un sistema de gesti\u00f3n de incidencias de soporte t\u00e9cnico basado en web, juntos cumplen con los siguientes procesos de la versi\u00f3n 3.0 de ITIL:<\/p>\n Gesti\u00f3n de Activos de Servicios y Configuraci\u00f3n, Gesti\u00f3n de Versiones y Despliegues, Gesti\u00f3n de Incidentes, Gesti\u00f3n de Problemas, Gesti\u00f3n de Cambios, Gesti\u00f3n de Peticiones, Gesti\u00f3n de Niveles de Servicio y Gesti\u00f3n de Conocimiento.<\/p>\n 1. \u00bfCu\u00e1nto cuesta NetSupport DNA?<\/p>\n El precio var\u00eda seg\u00fan el tama\u00f1o de red que necesitas gestionar. Se requiere de una licencia por cada PC que desees inventariar. Ll\u00e1manos al 902 360 645 y estaremos encantados de cotizar tu proyecto.<\/p>\n 2. \u00bfQu\u00e9 pasa si quiero a\u00f1adir m\u00e1s licencias en el futuro?<\/p>\n NetSupport DNA te facilitar\u00e1 enormemente tu trabajo, as\u00ed que es muy t\u00edpico que con el tiempo quieras ampliar licencias para cubrir otros departamentos o delegaciones a medida que crece tu red. Los clientes de NetSupport DNA con mantenimiento anual en vigor pueden a\u00f1adir licencias al precio unitario del nuevo total de licencias que poseen. Por ejemplo, un cliente que ya dispone de 250 licencias y quiere a\u00f1adir 100 puestos adicionales, compra estas licencias al precio unitario de 350 licencias, benefici\u00e1ndose del descuento por volumen.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 3. \u00bfCu\u00e1les son las ventajas de tener el mantenimiento anual contratado?<\/p>\n Acceso a soporte t\u00e9cnico por tel\u00e9fono, e-mail o Internet los d\u00edas laborables desde las 9h hasta las 19h.Derecho a todas las actualizaciones y nuevas versiones del softwareLa posibilidad de a\u00f1adir licencias adicionales a la licencia actual aprovechando los descuentos por volumen que ofrecemosOfertas en la compra de licencias adicionales o de la compra de productos complementarios de NetSupport exclusivamente para clientes con mantenimientoEventos de formaci\u00f3n online gratuitos exclusivamente para clientes con mantenimiento<\/p>\n <\/a><\/p>\n 4. \u00bfCu\u00e1nto tiempo se tarda en instalar y configurar NetSupport DNA?<\/p>\n Debido a que cada red es diferente y tiene sus complejidades, no te podemos decir exactamente, pero es t\u00edpico que una instalaci\u00f3n de 500 Pcs se haga en tan s\u00f3lo en una ma\u00f1ana. En cualquier caso no estamos hablando de semanas ni meses, sino horas, como m\u00e1ximo un par de d\u00edas si tu red supera los 2000 Pcs.<\/p>\n 5. \u00bfEs complicada la instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n?<\/p>\n En absoluto. La mayor\u00eda de clientes son capaces de instalarse el programa ellos mismos gracias a su potente herramienta de despliegue centralizado. Igualmente te proporcionamos unas gu\u00edas gr\u00e1ficas que detallan paso a paso como hacer la instalaci\u00f3n. Para configuraciones avanzadas, nuestro departamento de soporte t\u00e9cnico siempre est\u00e1 disponible para atender cualquier pregunta o duda.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 6. \u00bfPor qu\u00e9 debo comprar ahora?<\/p>\n Si quieres dejar de trabajar horas interminables preparando un inventario de red de forma manual, si deseas controlar las acciones inconscientes de tus usuarios que te complican tanto tu trabajo, si no quieres perder el tiempo en tareas repetitivas y rutinarias y despilfarrar dinero en compras de hardware y software innecesarias, no esperes m\u00e1s. Ya has encontrado la herramienta para optimizar tus recursos y aprovechar al m\u00e1ximo tu tiempo y esfuerzo. \u00a1Puedes empezar a experimentar sus beneficios ya mismo!<\/p>\n <\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 1. \u00bfCu\u00e1les son los requisitos del sistema para cada componente de NetSupport DNA?<\/p>\n A continuaci\u00f3n se muestra un desglose de los requisitos para el servidor, la consola y los componentes del cliente DNA:<\/p>\n Servidor DNA<\/p>\n Hardware m\u00ednimo: Intel Pentium 4 con 2 GB RAM o superiorEspacio libre requerido: 300 MB (dependiendo del n\u00famero de clientes soportados)Sistemas operativos soportados: Windows 2000, XP, 2003 Server, Vista, Windows 2008 Server, Windows 8\/8.1, Windows 10, Windows Server 2012Bases de datos soportadas: Microsoft MSDE, SQL Server 2000 y superior, SQL ExpressRed TCP\/IP<\/p>\n Componentes del Gateway DNA<\/p>\n Mismas especificaciones que el Servidor DNA<\/p>\n Consola DNA<\/p>\n Espacio libre necesario: 200 MBSistemas operativos soportados: Windows 2000, XP, 2003 Server, Vista, 2008, Windows 7, Windows 8\/8.1, Windows 10, Windows Server 2012Pre-Requisitos: IE6 o superior, Red TCP\/IP, Flash Player 10 o superior<\/p>\n Cliente DNA<\/p>\n Espacio libre necesario: 25 MBSistemas operativos soportados: Windows 98, ME, NT, 2000, XP,Vista, Windows 7, Windows 8\/8.1, Windows 10, 2003 Server, 2008, 2012 Red TCP\/IP<\/p>\n 2. \u00bfPodr\u00eda ver un diagrama con la infraestructura t\u00e9cnica de NetSupport DNA en una organizaci\u00f3n con varias sedes remotas?<\/p>\n Por supuesto, si haces clic aqu\u00ed<\/a> podr\u00e1s ver un esquema de la conectividad de DNA en un entorno LAN y WAN:<\/p>\n<\/p>\n <\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 3. \u00bfPuedo conectar e informar sobre los PC remotos ubicados en diferentes lugares?<\/p>\n S\u00ed. Desde la versi\u00f3n 3 de NetSupport DNA proporciona soporte para conectarse a clientes remotos. El \u00abGateway de DNA\u00bb permite a los clientes conectarse al servidor de DNA aunque est\u00e9n situados detr\u00e1s de diferentes firewalls. El \u00abGateway de DNA\u00bb es un servicio de gateway que comunica con el servidor de DNA y un \u00abCliente Gateway\u00bb que act\u00faa como un servidor proxy para los clientes remotos.<\/p>\n Para cualquier instalaci\u00f3n del \u00abGateway de DNA\u00bb s\u00f3lo es necesario un Servidor Gateway. El Servidor Gateway soportar\u00e1 m\u00faltiples conexiones de clientes gateway permiti\u00e9ndoles conectarse desde m\u00faltiples localidades de red.<\/p>\n <\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 4. \u00bfNetSupport DNA recopila informaci\u00f3n del usuario del PC?<\/p>\n S\u00ed. Se ha a\u00f1adido soporte para registrar a los usuarios. Los usuarios ahora tienen la misma condici\u00f3n que el PC. La vista de \u00e1rbol de la consola principal mostrar\u00e1 tanto una vista de usuario como de PC.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 5. \u00bfQu\u00e9 soporte ofrece NetSupport DNA para mis grupos de Directorio Activo?<\/p>\n Se ha proporcionado soporte para controlar el inicio de sesi\u00f3n \/ derechos de acceso de los grupos del Directorio Activo desde la consola DNA.<\/p>\n Los datos de los usuarios se pueden enlazar con el Directorio Activo.<\/p>\n Dentro de la Consola de DNA, los operadores pueden combinar entre la jerarqu\u00eda est\u00e1ndar de DNA y la jerarqu\u00eda de Directorio Activo de su empresa.<\/p>\n 6. \u00bfCu\u00e1les son los requisitos para una instalaci\u00f3n de NetSupport DNA t\u00edpica y cu\u00e1ntas m\u00e1quinas puede soportar sin causar problemas de rendimiento?<\/p>\n NetSupport DNA est\u00e1 instalado en diferentes empresas de todo el mundo. Es f\u00e1cil de instalar e implementar en un entorno en menos de 30 minutos. Los clientes que actualmente utilizan el producto lo tienen instalado en entornos de entre el 10 y 6000 m\u00e1quinas.<\/p>\n 7. Estoy preocupado por el software que se utiliza dentro de mi empresa y necesito garantizar que tengo un inventario completo de cada PC. \u00bfQu\u00e9 niveles de inventario de software proporciona DNA?<\/p>\n NetSupport DNA ofrece un resumen detallado de todas las aplicaciones detectadas en un entorno. Esta informaci\u00f3n puede mostrarse s\u00f3lo para un determinado PC, o bien se puede mostrar como un total de un grupo de PCs seleccionados.<\/p>\n La reciente opci\u00f3n de \u00abProgramas instalados\u00bb muestra la estructura de agregar \/ quitar programas de las m\u00e1quinas de tus clientes, detallando el n\u00famero de licencias disponibles para cada aplicaci\u00f3n.<\/p>\n NetSupport DNA cuenta con tres niveles de inventario de software:<\/p>\n Programas de Software (por ejemplo, MS Office)Aplicaciones de software (por ejemplo, MS Word)Software de Recursos (por ejemplo, Carta.doc)<\/p>\n La gesti\u00f3n de licencias ha sido mejorada con la posibilidad de asignar licencias a departamentos espec\u00edficos.<\/p>\n 8. \u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos ofrece NetSupport DNA para el despliegue de software?<\/p>\n NetSupport DNA ofrece dos m\u00e9todos distintos para la entrega de paquetes de software a los usuarios finales.<\/p>\n 1. Distribuir paquete: el operador puede seleccionar una empresa, departamento o usuario desde la vista de \u00e1rbol principal, y luego pulsar en \u00abDistribuir paquete\u00bb desde el men\u00fa del bot\u00f3n derecho del rat\u00f3n. Los detalles del paquete se confirman y el producto se distribuye a los equipos de destino<\/p>\n 2. Advertir Paquete: el operador puede seleccionar una empresa o departamento y \u00abAdvertir Paquete\u00bb desde el men\u00fa del bot\u00f3n derecho del rat\u00f3n. La informaci\u00f3n del paquete se proyectar\u00e1 en el PC seleccionado. El usuario final podr\u00e1 seleccionar \u00abSolicitar paquete\u00bb en el men\u00fa de cliente de DNA, donde se le proporcionar\u00e1 una lista de paquetes disponibles para ellos.<\/p>\n 9. Inventario multiplataforma<\/p>\n NetSupport DNA recopila informaci\u00f3n de los equipos que hay en la red, ya sean PCs, dispositivos m\u00f3viles, routers o impresoras.<\/p>\n La informaci\u00f3n de los PCs se ir\u00e1 actualizando de manera autom\u00e1tica, mientras que en los dispositivos m\u00f3viles se tiene que actualizar manualmente para visualizar los cambios del dispositivo.<\/p>\n De igual forma DNA permite a\u00f1adir PCs que no tienen el cliente de DNA instalado y a\u00f1adir la informaci\u00f3n que se ha recogido de dicho PC para tenerlo inventariado de DNA.<\/p>\n 10. Me gustan los informes que est\u00e1n disponibles en DNA, pero necesito m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de mi organizaci\u00f3n. \u00bfSe pueden generar informes adicionales?<\/p>\n S\u00ed. NetSupport DNA tiene una herramienta de consultas para aquellos usuarios que prefieren ver la informaci\u00f3n de DNA en sus propios informes. La herramienta de consultas de DNA ofrece una interfaz sencilla para definir informes de manera ilimitada, cubriendo todos los datos disponibles en la base de datos de DNA.<\/p>\n Una vez creados, estos informes (consultas) pueden ser asignados a componentes espec\u00edficos dentro de la consola de DNA, como el inventario de hardware o los detalles de los usuarios. Posteriormente estar\u00e1n todos disponibles en en la vista principal de la consola.<\/p>\n 11. Como instalar el agente<\/p>\n El agente de NetSupport DNA se puede instalar de varias maneras.<\/p>\n 1.- Usando la herramienta de despliegue que tiene la consola de DNA<\/p>\n 2.- Usando el archivo ClientSetup.exe para realizar una instalaci\u00f3n manual<\/p>\n 3.- Crear una GPO de instalaci\u00f3n de software con el instalador MSI<\/p>\n 4.- Crear un paquete de instalaci\u00f3n mediante Intune, haz clic aqu\u00ed <\/a>para saber mas<\/p>\n 12. Creaci\u00f3n de paquetes de Software<\/p>\n Para crear un paquete de software en DNA hay que hacer lo siguiente:<\/p>\n 1.- Ir a la consola de DNA<\/p>\n 2.- Ir a Distribuci\u00f3n de software<\/p>\n 3.- Hacer clic en Paquetes<\/p>\n 4.- Hacer clic en Nuevo<\/p>\n 5.- En la nueva ventana hacemos clic en el icono del \u00abm\u00e1s\u00bb para a\u00f1adir ya sea una carpeta u archivo o archivos que tendr\u00e1 nuestro paquete<\/p>\n 6.- Una vez tengamos todos los archivos necesarios a\u00f1adidos hay que clicar sobre el archivo que tenga que iniciar la acci\u00f3n del paquete, normalmente un setup.exe y hacemos clic en el bot\u00f3n de acciones (el de una claqueta)<\/p>\n 7.- Indicamos la acci\u00f3n del paquete, es decir cualquier par\u00e1metro adicional como instalaci\u00f3n silenciosa ha de indicarse aqu\u00ed. Estos par\u00e1metros NO SON propios del DNA si no que cada instalador tendr\u00e1 los suyos propios<\/p>\n 8.- Una vez indicada la acci\u00f3n hacemos clic en Aceptar y seguimos las indicaciones hasta que nos permita guardar el paquete.<\/p>\n Haz clic aqu\u00ed <\/a>para ver un videotutorial<\/p>\n 13. Conexi\u00f3n a sedes remotas<\/p>\n En este documento se explica como configurar NetSupport DNA con sedes remotas: https:\/\/totemguard.com\/docs\/Instalacion-Gateway-DNA.pdf<\/a><\/p>\n Para ver un videotutorial de como instalar el Agente Gateway y como configurar este tipo de entorno haz clic aqu\u00ed<\/a><\/p>\n 14. El despliegue del agente no funciona, \u00bfpor que sucede esto?<\/p>\n 1.- En el PC desde el cual est\u00e1s intentando desplegar abre Ejecutar \u00bfTe deja entrar o te sigue preguntando credenciales una y otra vez?<\/p>\n Si te pregunta credenciales todo el rato, tendr\u00e1s que a\u00f1adir la clave de registro \u00ablocalaccounttokenfilterpolicy\u00bb siguiendo los pasos de este enlace de Microsoft:<\/p>\n https:\/\/support.microsoft.com\/es-es\/help\/951016\/description-of-user-account-control-and-remote-restrictions-in-windows 15. \u00bfHay un instalador solo del agente?<\/p>\n Si, en cualquier equipo que tenga la consola de DNA instalada podemos encontrar el archivo ClientSetup.exe en esta carpeta: C:Program Files (x86)NetSupportNetSupport DNAConsoleClientDeploy<\/p>\n 16. El paquete de software enviado desaparece de la lista y no se ejecuta nada, \u00bfa que es debido?<\/p>\n Esto es debido a que el paquete se ha a\u00f1adido a la ola de paquetes programados, para solucionar este problema hay que hacer lo siguiente:<\/p>\n 1.- En la consola de DNA vamos a Distribuci\u00f3n de Software -> Programaci\u00f3n<\/p>\n 2.- En esta ventana aparecer\u00e1n todos los paquetes en cola<\/p>\n 3.- Eliminamos todos los paquetes de esa lista<\/p>\n 4.- Volvemos a enviar el paquete de software<\/p>\n 5.- Al hacer esto ya deber\u00eda de volver a enviarse los paquetes correctamente<\/p>\n 17. He instalado el agente en una imagen y los equipos agente se sobrescriben en la consola de DNA, \u00bfpor que sucede esto?<\/p>\n Esto es debido a que todos los equipos que han usado dicha imagen comparten el mismo NodeID, que es el identificador del Agente de DNA. Al tener todos el mismo valor, en la consola de DNA solo aparece un equipo que se va cambiando de nombre todo el rato.<\/p>\n Para evitar este comportamiento, si se instala DNA en una imagen o ISO se ha de eliminar la clave NodeID que se encuentra en HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeNetSupport LtdNetSupport DNAClient y dejar el servicio NetSupport DNA Agent detenido para que no se genere la clave de nuevo.<\/p>\n 18. \u00bfC\u00f3mo se activa la licencia?<\/p>\n Para activar una nueva licencia de NetSupport DNA hay que hacer lo siguiente:<\/p>\n 1.- Ir al la m\u00e1quina dodne est\u00e1 el servidor de NetSupport DNA instalado<\/p>\n 2.- Ir a la carpeta de instalaci\u00f3n: C:Program Files (x86)NetSupportNetSupport DNAServer<\/p>\n 3.- Ejecutar el archivo DNADBWizard.exe<\/p>\n 4.- Seleccionar la opci\u00f3n de registrar una licencia<\/p>\n 5.- Introducir el c\u00f3digo de licencia y el archivo DNALicense.lic<\/p>\n 6.- Introducir un usuario de consola de DNA para registrar la licencia<\/p>\n 7.- Reiniciar el servicio NetSupport DNA Server para aplicar los cambios<\/p>\n 19. \u00bfC\u00f3mo se liberan licencias?<\/p>\n Para liberar licencias en NetSupport DNA se han de eliminar equipos de la base de datos. Para esto dentro de la consola de DNA vamos a la pesta\u00f1a Herramientas -> Mantenimiento de Base de datos -> Eliminar PCs. Aqu\u00ed indicamos que PCs queremos eliminar para liberar licencias.<\/p>\n 20. El icono del estado del agente es verde en lugar de aparecer el icono del DNA, \u00bfa que es debido?<\/p>\n El estado del agente trabaja con conexi\u00f3n UDP con el puerto 6003. Lo m\u00e1s habitual es que no se est\u00e9 mostrando la informaci\u00f3n correcta debido a que el equipo tiene bloqueado dicho puerto o todo el tr\u00e1fico UDP.<\/p>\n 21. \u00bfPor que no se sincronizan los agentes con el AD?<\/p>\n Cuando se activa la sincronizaci\u00f3n del AD y el equipo agente est\u00e1 con la sesi\u00f3n iniciada, para que esta entre en efecto se ha de cerrar sesi\u00f3n en el equipo agente y volver a iniciar sesi\u00f3n. Al iniciar sesi\u00f3n de nuevo, el agente de DNA deber\u00eda de moverse a la OU correspondiente dentro de la consola de DNA.<\/p>\n <\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 1. \u00bfQu\u00e9 tipo de soporte t\u00e9cnico ofrec\u00e9is?<\/p>\n Ofrecemos servicio de soporte preventa y postventa para atender preguntas sobre instalaci\u00f3n, configuraci\u00f3n y uso de NetSupport DNA.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 2. \u00bfC\u00f3mo y cu\u00e1ndo puedo contactar con soporte t\u00e9cnico?<\/p>\n Puedes contactar con soporte t\u00e9cnico de lunes a viernes desde las 9h hasta las 18h, mediante tel\u00e9fono (902 360 645), e-mail (soporte@totemguard.com<\/a>) <\/p>\n <\/a><\/p>\n 3. \u00bfQu\u00e9 recursos tengo disponibles para evaluar la demo?<\/p>\n Tras realizar la descarga del producto recibir\u00e1s un e-mail con recursos que te facilitar\u00e1n el proceso de evaluaci\u00f3n.<\/p>\n Entre ellos encontrar\u00e1s videos formativos, manual del software, folleto explicativo de todas las funcionalidades y pasos para instalar el componente Internet Gateway, esencial para conexiones seguras y r\u00e1pidas a trav\u00e9s de Internet con otras delegaciones o oficinas.<\/p>\n Si necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n puedes contactar con soporte t\u00e9cnico a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 902 360 645 o v\u00eda e-mai lsoporte@totemguard.com<\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 1. \u00bfQu\u00e9 otros productos ofrec\u00e9is que se integren con NetSupport DNA?<\/p>\n NetSupport DNA forma parte de la suite de gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos NetSupport. Esta suite se complementa con el potente software para controlar remotamente pcs, port\u00e1tiles, pdas, etc, NetSupport Manager.<\/p>\n La compra conjunta de esta suite representa un descuento importante sobre la compra de cada producto por separado.<\/p>\n <\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n 1. \u00bfPuedo descargar NetSupport DNA y probarlo en mi red antes de comprarlo?<\/p>\n \u00a1Por Supuesto! La mejor manera de convencerte de que NetSupport DNA eliminar\u00e1 tus problemas actuales es prob\u00e1ndolo.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 2. \u00bfCu\u00e1ntos d\u00edas y para cu\u00e1ntos pcs me sirve la demo gratuita?<\/p>\n Nuestra demo te permite inventariar un m\u00e1ximo de 50 equipos durante 30 d\u00edas.<\/p>\n <\/a><\/p>\n 3. \u00bfQu\u00e9 funcionalidades incluye la demo?<\/p>\n La versi\u00f3n demo de NetSupport DNA incluye todas las funcionalidades del programa y no est\u00e1 recortada de ninguna manera.<\/p>\n Contacta con nosotros:<\/p>\n Ronda General Mitre 126, Planta 6 Tel. 93 200 00 88<\/p>\n comercial@totemguard.com<\/p>\n Nuestros productos<\/p>\n NetSupport DNA<\/a><\/p>\n NetSupport Manager<\/a><\/p>\n NetSupport School<\/a><\/p>\n NetSupport Notify<\/a><\/p>\n<\/p>\n NetSupport 247 Connect<\/a><\/p>\n OpenAthens Compass<\/a><\/p>\n Altaro VM Backup<\/a><\/p>\n 365 Total Backup<\/a><\/p>\n<\/p>\n 365 Total Protection<\/a><\/p>\n Spam & Malware Protection<\/a><\/p>\n Advanced Threat Protection<\/a><\/p>\n Security Awareness Service<\/a><\/p>\n \u00a9 TotemGuard Digital Security – Ronda General Mitre, 126, Planta 6, 08021 Barcelona – Tel. 932 00 00 88 – Preguntas frecuentes NetSupport DNA – El software 1. \u00bfRequiere de la instalaci\u00f3n de un software agente en cada PC? S\u00ed. En cada m\u00e1quina hay que instalar un cliente ligero que se despliega de forma remota desde la misma consola del programa. Este agente registra informaci\u00f3n sobre los cambios que se producen en el inventario, tanto … <\/p>\nEl software apropiado para ti<\/h3>\n
Precios e instalaci\u00f3n<\/h3>\n
Preguntas T\u00e9cnicas Frecuentes<\/h3>\n
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\n2.- Escribe \\IPMaquinaDestinoadmin$
\n3.- Te pedir\u00e1 credenciales<\/p>\n
\n<\/a>
\nEsto suele pasar cuando los equipos no est\u00e1n en dominio y est\u00e1n en una red con \u00abWorkgroups\u00bb. Adem\u00e1s, si la consola est\u00e1 en tu PC, no puedes desplegar al mismo PC en el que est\u00e1s usando la consola.<\/p>\n<\/h2>\n
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Soporte y recursos<\/h3>\n
Integraci\u00f3n con otras herramientas<\/h3>\n
Prueba gratuita<\/h3>\n
\n08021 Barcelona<\/p>\n![\"DNA](\"https:\/\/i0.wp.com\/totemguard.com\/img\/totemfootericons\/dnaico.png?resize=26%2C26\" "\\"\\"")
<\/p>\n![\"NSM](\"https:\/\/i0.wp.com\/totemguard.com\/img\/totemfootericons\/nsmico.png?resize=26%2C26&ssl=1\" "\\"\\"")
<\/p>\n![\"NSS](\"https:\/\/i0.wp.com\/totemguard.com\/img\/totemfootericons\/nssico.png?resize=26%2C26&ssl=1\" "\\"\\"")
<\/p>\n![\"NSN](\"https:\/\/i0.wp.com\/totemguard.com\/img\/totemfootericons\/nsnico.png?resize=26%2C26&ssl=1\" "\\"\\"")
<\/p>\n![\"247](\"https:\/\/i0.wp.com\/totemguard.com\/img\/totemfootericons\/247connectico.png?resize=26%2C26&ssl=1\" "\\"\\"")
<\/p>\n![\"OA](\"https:\/\/i0.wp.com\/totemguard.com\/img\/totemfootericons\/logo-icon-color-compass.png?resize=26%2C26&ssl=1\" "\\"\\""){kind=icon}
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\n <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"