¿Te planteas adaptar la manera en que gestionas las incidencias de soporte técnico a un marco ITIL?
ITIL es simplemente un conjunto de mejores prácticas, así como un marco de gestión para los servicios TI desarrollado por la CCTA (Central Computer and Telecomunications Agency) pero de libre uso.
Quizás ya has definido algunos procesos pero ves difícil como aplicar los conceptos abstractos de esta metodología a tu manera diaria de trabajar. Si NO ves claro,
¿Cuál es la diferencia entre un cambio o un problema?
¿Se asocia siempre un problema a un usuario concreto?
¿Quién define que categoría es qué? ¿el usuario? ¿el operador?
¿De qué etapas consta un proceso de cambio?
¿Cuáles son las métricas que te ayudan a medir el éxito de tu servicio?
Nuestro director técnico Adrià Pérez, Certificado en ITIL Foundation v3, te da respuesta a estas frecuentes preguntas en su whitepaper «Aplicando ITIL con NetSupport ServiceDesk v3.0«.
Entenderás la diferencia entre conceptos como gestión de cambios, gestión de problemas, peticiones, SLAs y verás cómo puedes aplicar estas prácticas con facilidad dentro de tu departamento.
Además descarga NetSupport ServiceDesk y pon en práctica una forma de trabajo ITIL que:
- Te ayudará a prevenir problemas, resultando en menos incidencias y en menos tiempo de resolución
- Eliminarás trabajo redundante y repetitivo
- Aprenderás de la experiencia
- Mejorarás la disponibilidad, fiabilidad y seguridad del Service Desk
- Tendrás indicadores demonstrables de rendimiento
- Obtendrás relaciones más efectivas con clientes y cumplimiento de contratos.
- Reducirás el coste total de propiedad (TCO) en el departamento
