Software para recuperar tiempo y dinero

Con NetSupport ServiceDesk dispondrás de tu propia herramienta de gestión de incidencias, instalada sobre tu servidor web para dar un servicio totalmente web a todos tus usuarios, allí donde estén y sin que deban instalar nada en su equipo.
Las licencias de NetSupport ServiceDesk son perpetuas y requieren de tan solo un pago único. La licencia va en función del número de operadores que vayan a usarla. Por operadores, nos referimos a personal técnico involucrado de una manera u otra en la recepción, gestión, resolución o análisis de las incidencias.

Con NetSupport ServiceDesk la licencia es siempre ilimitada en cuanto a usuarios finales, de forma que con tu equipo técnico podrás dar servicio a un número creciente de personas ¡sin tener que pagar más por ello!

NetSupport ServiceDesk requiere una licencia para cada operador que vaya a gestionar la herramienta.

 

La licencia es ilimitada en cuanto a usuarios finales a los que ofrecemos soporte técnico

Puedes elegir entre los siguientes paquetes según tus requisitos:

PAQUETES

Cumple con las prácticas de gestión ITIL

Crea tus reglas SLA para garantizar la calidad del servicio

Portal web de usuarios para registrar y revisar sus propias incidencias

Recepción y asignación automática de incidencias por mail

Envío automático de mails al abrir, cerrar o cambiar el estado de una incidencia

Gestión de Cambios para procesar peticiones de usuarios

Gestión de problemas agrupando incidencias con origen común evitando repetir el trabajo

Registro del tiempo dedicado a un ticket

Creación automática de una base de conocimiento

+80 informes helpdesk con las métricas más importantes

Acceso disponible desde tu smartphone iOS, Android, Blackberry o Windows Mobile

Control remoto Multiplataforma

Inventario de software y hardware de red + metraje de aplicaciones metraje de Internet + distribución de software

NetSupport
ServiceDesk

Gestión de equipos y redes Deluxe

Gestión de equipos y redes Profesional

Desde TotemGuard te damos un soporte excelente y de calidad. La prueba es que el 99% de nuestros clientes contrata el mantenimiento anual y opta por renovarlo año tras año

Opción de control remoto bajo demanda

Junto con tu NetSupport ServiceDesk es muy útil trabajar con NetSupport 24-7, una herramienta web de soporte técnico remoto que funcione bajo el modelo de suscripción.

NetSupport 24-7 es una herramienta de soporte técnico online y bajo demanda, en que siempre es el usuario remoto quien inicia la comunicación. Está pensado para cuando tenemos que dar soporte a un número desconocido o ilimitado de usuarios de forma puntual, con lo que no nos es posible o viable instalarle previamente un agente en su PC.

Nuestro mantenimiento anual incluye:

  • Soporte técnico telefónico ilimitado en español, en catalán y en inglés
  • Acceso a nuevas versiones, mejoras y actualizaciones sin coste alguno
  • Formación online personalizada e ilimitada. Es exclusiva para clientes y permite asegurar un perfecto conocimiento y uso de la herramienta por parte de todo el personal. ¿Cuántas veces has comprado una herramienta y, por falta de tiempo de aprendizaje, sientes que no le sacas todo el provecho? Con nuestra formación te lo evitamos!

¿Quieres saber más?

  • Consulta nuestras Preguntas Frecuentes (FAQS) para resolver dudas.
  • Contacta con nosotros. Te ayudaremos en todo lo que necesites: 902 360 645 / comercial@totemguard.com
  • Y pruébala en tu propio entorno sin obligación alguna:
Prueba 30 días Gratis

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