Preguntas Frecuentes NetSupport Assist:

NetSupport Assist - El software
2. ¿Cómo se licencia NetSupport Assist?
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NetSupport Assist se licencia en función del número de equipos en que se vaya a instalar, incluyendo tanto el del profesor, como los de los estudiantes. A mayor número de equipos, menor precio unitario de la licencia.

3. ¿Tengo que desplazarme a cada PC individualmente para instalar el software cliente de NetSupport?
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No. La utilidad de Despliegue de NetSupport ofrece a los administradores de red la prestación de instalar y configurar NetSupport School en múltiples equipos desde un punto central sin necesidad de desplazarse a cada ordenador. Por ejemplo, desde el ordenador del profesor se puede desplegar el programa a todos los equipos del aula.
Con la herramienta de despliegue puedes:

  • Instalar remotamente NetSupport en múltiples equipos simultáneamente
  • Crear configuraciones específicas para cada grupo, clase, alumno, etc. y desplegarlas remotamente a tus equipos
  • Actualizar remotamente los datos de licencia de NetSupport en múltiples estaciones de trabajo
  • Desinstalar remotamente NetSupport en múltiples ordenadores simultáneamente
4. ¿Para qué sirve NetSupport Assist?
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NetSupport Assist permite que los profesores den clase, controlen e interactúen con sus alumnos individual o colectivamente. Podríamos decir que NetSupport Assist permite que los profesores recuperen el control de sus clases y eliminen las distracciones disponibles a sus alumnos.Los profesores pueden ver las pantallas de todos sus alumnos a la vez y tomar el control de cualquier equipo en cualquier momento. También pueden imponer restricciones en el uso de Internet, ver qué aplicaciones usan o bloquear el acceso al ordenador para captar su atención.

Pero más allá de estas prestaciones básicas, NetSupport Assist está diseñado para facilitar la gestión de los ordenadores del aula y mejorar la interacción profesor-alumno.

Cuando los profesores pueden dejar de actuar como policías o como informáticos, y pueden dedicar todo su tiempo y atención a enseñar, la calidad de la enseñanza mejora considerablemente. También aumenta la satisfacción del profesor y se elimina el estrés y la ansiedad de tener que andar constantemente controlando a los alumnos.

5. En mi centro ya tenemos pizarras digitales. ¿Para qué quiero NetSupport Assist?
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Las pizarras digitales son una herramienta estupenda para comunicarte con tu clase. En el aula informática, sin embargo, no te servirán para ver y controlar qué hacen tus alumnos, y sólo te permiten una serie de interacciones limitadas con ellos.Muchos alumnos a quienes les cuesta intervenir en clase se benefician de NetSupport Assist, ya que les ofrece una oportunidad para comunicarse e interactuar directamente con el profesor o hacerle una pregunta, sin miedo a pasar un mal rato.

Lo cierto es que muchos centros educativos cuentan con pizarras digitales y NetSupport Assist. No se excluyen mutuamente.

6. Hay muchos programas para controlar las pantallas de los alumnos. ¿En qué es mejor NetSupport Assist?
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Efectivamente, ver la pantalla de tu alumno es una prestación relativamente simple que pueden hacer varios programas de control del aula. Pero NetSupport Assist lo hace mejor que los demás en entornos Linux y MAC. Tienes que verlo y comprobarlo por ti mismo.Con NetSupport Assist puedes ver miniaturas de alta calidad de todos los PCs, y cuando pasas el ratón por encima de una, obtienes una vista ampliada. Además, te va indicando, sobreimpreso en la miniatura, información adicional como el contenido de la web o programa que está usando. De un vistazo puedes saber exactamente qué pasa en tu clase.

NetSupport Assist también te permite mostrar tu pantalla, limitar el uso de Internet, aplicaciones o chats y está optimizado para funcionar a la perfección en entornos wifi. En definitiva, NetSupport Assist hace las “prestaciones básicas”, como controlar la pantalla del alumno, mejor que nadie y, además, es quien más prestaciones de gestión del aula te ofrece.

7. En nuestro colegio, ¿podríamos usar NetSupport Assist para soporte técnico?
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NetSupport Assist consta de una herramienta de soporte que permite que, en el caso que se produzca un problema en el sistema, con un solo clic puedas almacenar los datos clave de ese equipo en un archivo. Este archivo servirá de ayuda para el técnico del centro para diagnosticar cuál es el problema.

8. ¿Qué es, exactamente, lo que hace único a NetSupport Assist?
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La razón principal porque los centros educativos compran NetSupport Assist es porque quieren controlar la actividad de sus estudiantes en el aula informática para mejorar la calidad de su educación.Además de prestaciones básicas para ver y controlar a los alumnos, NetSupport Assist ofrece también multitud de prestaciones y detalles que la convierten en la herramienta perfecta para los educadores.

NetSupport Assist te permite conducir encuestas online instantáneas a tus estudiantes. Por ejemplo, puedes averiguar si van siguiendo bien tu explicación o les puedes preguntar si la clase avanza muy lenta o demasiado rápida. Su inmediatez aporta un elemento de diversión a la clase y permite atender a las inquietudes de tus alumnos.

Si deseas obtener la máxima atención de tus alumnos, NetSupport Assist te permite poner su pantalla en negro y bloquearles su teclado y ratón para que su única opción sea prestar atención.

Otro detalle bonito de NetSupport Assist es que puedes colocar los iconos de los estudiantes de forma que simulen la distribución del aula. Si en tu pantalla ves a los alumnos sentados igual que en clase, te resulta mucho más fácil estar atento a quién hace qué.

Al mostrar a tus alumnos cómo realizar una tarea, como por ejemplo cómo usar una aplicación de software, los alumnos no sólo ven tu pantalla y movimientos del ratón, sino que, si usas combinaciones de teclas especiales (como ctrl+t), se mostrarán también en su pantalla, de forma que no se pierdan ningún paso de lo que les estás mostrando.

NetSupport recibe constantemente sugerencias de profesores de España y todo el mundo y continuamente incorporan las mejores ideas al programa. ¡NetSupport Assist se ha diseñado al 100% desde el punto de vista del profesor y cuenta con 15 años de experiencia del gestor de aula NetSupport School para entornos Windows.

9. ¿Puedo usar NetSupport Assist para encender y apagar los PCs de mi aula?
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Sí. En un aula con 20 ó 30 equipos, ir de uno en uno para encenderlos y apagarlos es una pérdida innecesaria de tiempo. Con NetSupport Assist puedes desconectar rápidamente todos los equipos muy fácilmente sin moverte de tu silla.

10. En mi centro tenemos red inalámbrica y cada alumno tiene su portátil. ¿NetSupport Assist funciona en este entorno?
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NetSupport Assist está totalmente optimizado para ejecutarse en redes inalámbricas. Con NetSupport Assist en un entorno inalámbrico, puedes:

  • Conectarte a ordenadores a través de una conexión inalámbrica
  • Optimizar el rendimiento para que corresponda con las velocidades del punto de acceso
  • Crear listas de clase predefinidas que se puedan conectar a ordenadores no estáticos
  • Trabajar de forma eficaz con ordenadores portátiles y Tablet PCs
  • Publicar una clase y permitir que los estudiantes participen bajo petición
11. En mi centro los padres están preocupados por el uso que sus hijos hacen de Internet en clase. ¿De qué maneras ayuda NetSupport Assist a proteger a sus hijos?
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Sin duda una de las grandes preocupaciones del AMPA y de todos los padres es que sus hijos puedan usar Internet para aprender, pero no para acceder a material no apropiado, violento, para adultos o, sencillamente, no educativo.

NetSupport Assist te permite protegerles de varias maneras:

  • Permite ver todas las pantallas de los estudiantes en tiempo real, y saber qué hacen en cada momento
  • Controla y bloquea el acceso a Internet.
  • Puedes permitir o bloquear el acceso a Internet en cualquier momento
  • Puedes ver y guardar el historial completo del uso de Internet
  • Monitorizar los programas que están usando todos tus alumnos
  • En caso de problemas de disciplina, puedes tomar pantallazos de cualquier alumno para mostrárselo a sus padres, a Dirección o al jefe de estudios
13. ¿Cómo lo hago para que los alumnos no se pasen la clase jugando?
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Muy fácil. Con NetSupport Assist, el profesor controla todo lo que hacen los alumnos en el aula. Puedes controlar el uso de todas las aplicaciones, incluidas las que se ejecutan en segundo plano. Puedes abrir y cerrar remotamente cualquier aplicación, y llevar un registro completo del uso que cada estudiante hace de Internet durante la clase. Además puedes bloquearles la pantalla, el teclado y el ratón para captar su atención.

14. Mis alumnos son unos pillos, son lo peor. Seguro que encuentran la manera de saltarse los controles de NetSupport Assist
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El ingenio de los alumnos está más que comprobado. Profesores de todo el mundo nos cuentan las variopintas maneras en que sus alumnos intentan desactivar NetSupport Assist. Pero una cosa es intentarlo y la otra conseguirlo. Francamente, lo tienen muy difícil.Netsupport Assist está hecho a prueba de alumnos. El equipo de desarrollo está constantemente reforzando las defensas del programa contra los gamberrillos. Por ejemplo, si un alumno se desconecta de su equipo, al volver a loguearse se integra automáticamente en la sesión de NetSupport Assist en marcha.

15. ¿Qué hace a NetSupport Assist diferente de otras soluciones de gestión de aulas?
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NetSupport Assist va más allá de controlar el aula y mostrar tu pantalla. En base a los comentarios de los profesores, se ha diseñado para maximizar los beneficios de la informática en la educación y permitirles que se centren en lo suyo: enseñar.Por supuesto, NetSupport Assist permite a los profesores mostrar su pantalla y controlar a sus alumnos, así como asegurar que usen Internet o Chat de forma segura y correcta. Pero Netsupport Assist también ofrece una forma para que los profesores interactúen mejor con sus alumnos, consigan su atención e imaginación, y usen los recursos multimedia de forma productiva.

NetSupport Assist también facilita gran parte de las tareas diarias asociadas al aula informática, como encender y apagar los equipos y pasar lista.

Podríamos seguir largo y tendido sobre el potencial de NetSupport Assist, pero ¡la mejor forma de verlo es descargando la versión gratuita de evaluación y probándolo tú mismo!

16. ¿Es NetSupport Assist fácil de instalar y configurar?
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Sí, NetSupport Assist no ofrece dificultad de instalación y configuración. Aún así, siempre tendrás al Departamento de Soporte de TotemGuard a tu completa disposición para ayudarte en lo que haga falta.

17. ¿NetSupport Assist está disponible en español?
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Sí. El software está disponible en castellano, inglés y otros 13 idiomas.

NetSupport School - La empresa
1. ¿Cuánto tiempo lleva NetSupport en el mercado?
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NetSupport Ltd son los pioneros del mercado de acceso remoto y llevan 20 años en el mercado. Cuentan con una base instalada de 7.000.000 de PCs a nivel mundial.

2. ¿Puedo obtener referencias?
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Por supuesto. En nuestro país y en todo el mundo muchísimos centros educativos, universidades, centros de formación y empresas ya son fans de la herramienta.

3. ¿Puedo leer casos de éxito?
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Sí, tenemos muchos casos de éxito de clientes explicando cómo desde que tienen NetSupport School ha mejorado su experiencia en el aula y la calidad de su enseñanza.

4. ¿Cómo sé que NetSupport Assist es la solución apropiada para mí?
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Tendrías que hacerte algunas preguntas:

  • ¿Puedo reducir el tiempo dedicado a poner orden en mi clase y mejorar, por tanto, la calidad de enseñanza?
  • ¿Estar todo el día encima de los alumnos me deja estresado y sin energías?
  • ¿Tengo interrupciones frecuentes debido a problemas técnicos en el aula?
  • ¿Puedo estar seguro de que mis alumnos no visitan páginas web no adecuadas?
  • ¿Mis alumnos se pasan toda la clase en el Messenger o jugando a videojuegos?
  • ¿Tenemos problemas de seguridad o virus en las aulas de mi colegio?
  • ¿Podría interactuar mejor con mis alumnos y hacer mi clase más interesante y participativa?

Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es “sí”, tienes el perfil del usuario típico de NetSupport School. Si aún tienes dudas, puedes probar la versión de evaluación o llamarnos al 902 360 645 para hablar de tus necesidades con uno de nuestros asesores.

5. ¿Qué tipos de centros educativos y organizaciones están usando NetSupport Assist?
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NetSupport Assist es la herramienta de referencia, se usa en multitud de colegios y universidades públicos y privados de toda España, aunque su uso no queda limitado sólo a centros educativos. Muchas empresas y administraciones públicas con aulas de formación también utilizan NetSupport Assist para mejorar la calidad de la formación impartida.

6. ¿NetSupport Assist está preparado para soportar aulas de qué tamaño?
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No hay ningún un límite, pues tenemos clientes que utilizan NetSupport Assist en aulas de hasta 200 PCs sin ningún problema. Incluso tenemos clientes que lo usan para dar clase juntando varias aulas con entornos multiplataforma Linux, Mac y Windows.

7. ¿Qué pasa si no tengo conocimientos técnicos muy avanzados?
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Aunque se trata de una herramienta educativa profesional, NetSupport School no requiere ningún nivel elevado de informática para su uso correcto. De hecho, miles de profesores de todas las edades y de todas las materias lo usan cada día para sus clases, y muchos de ellos ¡antes odiaban el aula de informática! La razón es que NetSupport School es muy intuitivo y fácil de usar, y realmente les facilita la vida.

De todos modos TotemGuard ofrece varias sesiones de formación gratuita para todos los profesores con el fin de asegurar que se sienten cómodos con el software y son capaces de sacarle el máximo provecho.

Precios e instalación
1. ¿Cuánto cuesta NetSupport Assist?
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El precio se basa en la cantidad de PCs en que vayas a instalar el programa. Llámanos al 902 360 645 y estaremos encantados de orientarte en tu proyecto.

2. No me parecerá muy caro, NetSupport Assist, ¿verdad?
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Lógicamente los centros tienen que ir con mucho cuidado a la hora de invertir sus limitadísimos recursos, pero todos nuestros clientes están de acuerdo en que sus impresionantes resultados hacen que NetSupport Assist sea una sólida inversión. Cada centro deberá sospesar si es importante o no mejorar la calidad de su enseñanza con ordenadores, asegurar la seguridad y control de los alumnos y quitar gran parte del estrés e insatisfacción del profesorado.

Una de nuestros clientes, Carmen Alberola del Colegio Shalom, es quien mejor lo dice: “Con NetSupport School, la calidad de la enseñanza ha mejorado. Estamos muy contentos de haber comprado el producto. Es caro, pero vale la pena.”

3. Trabajo en un centro público. ¿Tienes precios especiales para el sector educativo?
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Los colegios y universidades son los principales clientes de NetSupport Assist, y por eso ya incorpora un precio educativo muy competitivo.

4. ¿Es obligatorio contratar el mantenimiento anual?
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Aunque es muy recomendable y casi todos los clientes lo contratan, el mantenimiento anual no es obligatorio.

5. ¿Cuáles son las ventajas de tener el mantenimiento anual contratado?
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  • Acceso a soporte técnico por teléfono, email o Internet todos los días laborables desde las 9h hasta las 19h
  • El derecho a todas las actualizaciones, mejoras y nuevas versiones del software
  • La posibilidad de sumar la compra de licencias adicionales a las licencias actuales para beneficiarse de descuentos de volumen más grandes
  • Ofertas en la compra de licencias adicionales o de productos complementarios de NetSupport exclusivamente para clientes con mantenimiento
  • Eventos de formación online gratuitos exclusivamente para clientes con mantenimiento
6. ¿Cuánto tiempo se tarda en instalar y configurar NetSupport Assist?
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En general una instalación para un aula no debe tardar más de un par de horas, y en muchos casos estamos hablando de 30 minutos.

7. ¿Es complicada la instalación y configuración?
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La instalación básica es relativamente fácil y tenemos guías gráficas que te ayudarán paso a paso. Las configuraciones más avanzadas tampoco son muy complicadas, pero además puedes tener la tranquilidad de contar en todo momento con nuestro departamento de soporte técnico, que te ayudará con cualquier duda que se te presente.

8. ¿Qué pasa si en el futuro quiero ir añadiendo más licencias?
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NetSupport Assist facilita mucho la vida de los profesores, así que resulta muy corriente que un centro educativo quiera ampliar el número de equipos para cubrir otras aulas. Los clientes de NetSupport Assist con el mantenimiento anual en vigor pueden ir añadiendo licencias al precio unitario del nuevo total de licencias que tendrán. Por ejemplo, un cliente con 50 licencias que quiera añadir 50 puestos adicionales puede comprarlas al precio unitario para 100 licencias. Y lógicamente, a más licencias, menor el precio de cada una.

9. ¿Por qué debería comprar ahora?
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Si quieres tomar control de tu aula informática, ¡no vas a ganar nada esperando!. ¡Ya has encontrado la herramienta para eliminar el agobio, los gritos, las malas caras y evitar que los alumnos se salgan siempre con la suya! ¡Ya puedes notar la diferencia desde hoy mismo!

Preguntas técnicas frecuentes
2. ¿Qué requisitos técnicos son necesarios para poder instalar NetSupport Assist?
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Para poder instalar NetSupport Assist no hace falta ningún requisito especial ni equipos muy potentes. Únicamente hace falta:

Linux:
Procesador: Pentium 4 o posterior | Memoria: 512MB o superior | Distribución: Red Hat Enterprise Linux 6, Fedora 12 o posterior, SuSE Linux Enterprise Desktop 11 o posterior, OpenSUSE 11.2 o posterior, Ubuntu 9.04 o posterior, Mint 9 o posterior y Debian 5 o posterior. | Administrador de escritorio: Gnome or KDE

Mac:
Procesador: Solo Intel | Sistema operativo: Mac OS X 10.5.8 (Leopard, Snow Leopard) o superior. (Se necesita la contraseña del administrador para completar esta instalación.)

Se recomienda:
Tarjeta de gráficos dedicada con controladores instalados.

3. ¿Puedo usar NetSupport Assist para elearning?
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La informática está revolucionando todos los ámbitos de la formación. Uno de ellos es el elearning. Existen en el mercado multitud de plataformas diseñadas para diseñar e implantar planes de aprendizaje por Internet. NetSupport Assist no es una de ellas.

NetSupport Assist está enfocado a otro ámbito de la enseñanza: el aprendizaje mediante ordenadores en el aula. NetSupport Assist permite que los profesores puedan impartir clase mejor, con más tranquilidad, con total control sobre los alumnos. Ofrece más recursos en el aula de informática o en el aula convencional con equipos de sobremesa, portátiles o tablet PCs.

En definitiva, NetSuppor Assist no es una plataforma de elearning, sino que es la mejor herramienta para impartir formación usando ordenadores, en tu centro educativo.

4. ¿Puedo usar NetSupport Assist en entornos WAN?
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¡Es la herramienta óptima! Netsupport Assist está pensado para funcionar dentro de una red LAN o WAN. Netsupport Assist funciona tanto en entornos cableados como inalámbricos. Si estás pensando que tus alumnos puedan conectarse por wifi desde su portátil, NetSupport es la herramienta perfecta para gestionar la clase. Está totalmente optimizada para funcionar en entornos wifi.

Soporte y recursos
1. ¿Qué tipo de soporte técnico ofrecéis?
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Ofrecemos servicio de soporte preventa y postventa para atender cualquier duda sobre instalación, configuración y uso de NetSupport Assist. Para proyectos específicos, también podemos ofrecer formación in situ.

2. ¿Cómo y cuándo puedo contactar con Soporte Técnico?
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Puedes contactar con Soporte Técnico desde las 9h hasta las 19h, mediante teléfono (902 360 645), email (soporte@totemguard.com) o vía web en Soporte online

3. ¿Disponéis de recursos que pueda ir mirándome por mi cuenta?
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¡Sin duda! Queremos hacerte el proceso de evaluación de nuestras soluciones, y para empezar te facilitamos una serie de enlaces que consideramos que pueden ser de tu interés:

4. ¿Qué otros productos ofrecéis?
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Si necesitas enviar de forma instantánea avisos y mensajes a toda la red de tu centro, consulta nuestra herramienta NetSupport Notify.

Además pueden interesarte otros productos de NetSupport para simplificar o automatizar la gestión de redes informáticas:

 

  • NetSupport DNA, el potente software de gestión de inventario de hardware y software
  • NetSupport Manager, el software de control remoto multiplataforma más rápido y seguro del mercado
  • NetSupport ServiceDesk, la herramienta ideal para la gestión de incidencias de soporte técnico
  • NetSupport School, Si necesitas enviar de forma instantánea avisos y mensajes a toda la red de tu centro, consulta nuestra herramienta NetSupport Notify.

Demo gratuita
3. ¿Puedo usar NetSupport Assist para elearning?
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La versión demo de NetSupport Assist incluye toda la funcionalidad plena del programa. No está recortada de ninguna manera.